淘寶客服能做到多大年齡？客服工作如何做的出彩？

在淘寶上很多人在做客服的工作，雖然這個工作的門檻不是很高，但是也是比較重要的，因為可能影響到店鋪的流量轉化率，很多人做客服想知道可以做多久，有沒有年齡限制呢?下面來介紹下。
淘寶客服能做到多大年齡?
年齡方面沒有具體的限制。應聘的話基本都在35歲以內。
淘寶客服工作如何做的出彩?
1、改變思想
很多客服會將工作定位為接待客戶，回復問題，做好基礎服務就行，但客服真正的職業是銷售、業務、扮演，通過客戶問題了解客戶性格、身份，制造聊天環境，扮演不同角色，親近關系和增強信任。
面對不同客戶時，如果客戶是小哥哥，你就是小仙女;她是辣媽，你就是比她更專業的二胎母親。利用不同身份進行有趣的聊天，讓客戶認為這是場有意思的購物體驗。
至于如何判斷客戶的身份，既和你的產品人群有關，也和你的觀察判斷等有關。(比如頭像、名稱等等)
2、改變固定死板話術
淘寶上有95%以上的客服聊天都很機械化，包括聊天方式、態度基本都相似，導致客戶無法分辨是人還是AI ，接待語第一句都是“在的，親”或“您好，親” ，消費者消費多年，被這樣稱呼至少幾千次，不僅麻木更感覺冷淡、官方，尤其是90后消費者。
而消費者購買稍貴產品時會咨詢2家以上，在產品本身沒競爭力，贈品又相似時，只有客服不同才會使客戶在本店成交。
3、催單催付要有技巧
在催單催付時不要急功近利，這樣既唐突又尷尬，客戶還很難體會到服務。如果解答問題后已經與客戶打成一片，就直接催付款，如果沒有深入展開溝通，就盡量不要催付，繼續找話題多聊，等印象較好后再委婉催付。
催單同樣要委婉， “無招勝有招” 。作為客服可以把每天要下單未付款或聊的不錯但忽然不回復的客戶進行標記，每天某個時間段再過一遍，三句話內以開放式提問將客戶重新引導出來。
比如“你為什么會喜歡這個顏色?” ，圍繞產品繼續詢問，等回復后再提及關鍵點，時機可以催單就催單，或者不買先交定金，但一定不要問封閉式問題，尤其是“在嗎” ，因為肯定不會被回復。
淘寶客服一般情況下做到35是沒有任何問題的，不過一般人做了幾年的客服后都會向上爬的，不會一直在一個崗位的，畢竟很多店鋪的客服做了很長時間后就會升客服主管了。
【淘寶客服能做到多大年齡？客服工作如何做的出彩？】

淘寶客服能做到多大年齡？客服工作如何做的出彩？

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