面對調整愈發頻繁的各項規則和政策,無數賣家感慨:“如今這亞馬遜的生意是越來越難做了 。”
近日又有消息傳出,亞馬遜將推出“高退貨率”標簽,英文全稱為“Frequently ReturnedItems”(經常被退貨的產品) 。顧名思義,這個標簽會自動標記一些退貨率過高的產品 。
亞馬遜會提前計算出產品所在的類目的平均退貨率,一旦賣家的產品退貨率超過平均值,都會被亞馬遜監控 。
同時,這些退貨率過高的產品采用淘汰制,末位25%的產品將被打上“高退貨率”標簽,此后所有買家在下單時都可以看到這一標簽提示 。
無疑,這會讓買家瞬間對被標記產品的印象大打折扣,被標記產品的訂單量也會一路下跌 。
值得一提的是,這個標簽還額外設置了門檻,即賣家在過去12個月完成配送的產品數(units)超過250個,不滿足條件的小體量產品或新品不會被標記 。
目前亞馬遜官方還沒有正式公布相關政策,但一個又一個從外網傳來的小道消息已經足夠讓無數賣家感到忐忑不安 。
不少業內人士認為,如今在產品退貨率居高不下的困境局面中,亞馬遜極有可能對退貨政策進行調整,就像是推出“高退貨率”標簽,讓退貨率與產品的轉化率直接掛鉤,進而淘汰掉那些粗制濫造的低質產品,減少退貨率 。
退貨,不僅僅是無數電商賣家最頭疼的事情,也是眾多電商平臺揮之不去的噩夢 。去年7月,為降低賣家退貨率,亞馬遜推出了“簽名確認”功能 。
【亞馬遜高退貨標簽是什么?有什么用?】一般亞馬遜會提前利用大數據篩選出可能以“未收到”、“丟失”為由申請退貨的高風險訂單,并在這些訂單上標記“推薦使用簽名確認服務” 。
這樣一來賣家就可以通過買家簽名確認訂單完成,倘若此后買家再以“未收貨”為由申請退款,亞馬遜將加大對顧客賬戶的審查,有效防止一些別有用心的羊毛黨 。但同時賣家也需要為這項服務額外付費,賣貨成本進一步上升 。
顯然,一項又一項新功能的推出,正說明了亞馬遜想要改變產品退貨率過高這一現象的決心 。在這樣的趨勢下,無論有沒有“高退貨率”標簽,賣家們都需要努力降低產品退貨率 。
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