CRM一般指客戶關系管理 ， 在不同場合下 ， CRM可能是一個管理學術語 ， 也可能是一個軟件系統 。 通常所指的CRM ， 指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統 。

CRM既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式 ， 也是一種以信息技術為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟件和實現方法 。 CRM的作用是提高市場營銷效果 ， 為生產研發提供決策支持 ， 提高企業的快速響應和應變能力 。



CRM軟件分為操作型、分析型兩大類 ， 操作型更加關注業務流程、信息記錄 ， 提供便捷的操作和人性化的界面;而分析型往往基于大量的企業日常數據 ， 對數據進行挖掘分析 ， 找出客戶、產品、服務的特征 ， 從而修正企業的產品策略、市場策略 。



【什么是crm crm是什么】 CRM的實施目標就是通過全面提升企業業務流程的管理來降低企業成本 ， 通過提供更快速和周到的優質服務來吸引和保持更多的客戶 。 作為一種新型管理機制 ， CRM極大地改善了企業與客戶之間的關系 ， 實施于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域 。

猜你喜歡

• 老公生日送啥禮物 老公生日可以送什么禮物
• 胃脹氣是吃進空氣了么？
• 一聽是多少 一聽是什么意思
• 擇日的方法
• CF手游三周年源計劃活動怎么玩 什么時間結束
• 如何挑選結婚的時間
• 八字合婚吉日
• 12生肖如何選擇結婚的良辰吉日
• 就是憋不住第13關和第14關攻略
• 就是憋不住第12關攻略