12315并沒有可以強制商家退款的，強制商家賠償相關權力，也就是處罰的權力，12315側重協商 。一般是工商行政管理局或者法院才能強制商家退款、賠償 。一般我們向12315投訴后，消費者協會這樣子做：
1、消費者協會會組織商家協商解決 。
2、如果協商不成，消費者協會會上報給工商局，讓工商局來處理此事 。
3、如果工商局調查商家確實存在著造成消費者財產損害的相關行為，那么就可以強制商家退款、賠償，甚至可以吊銷營業執照、罰款、沒收違法所得、責令停業等等，或者你也可以到法院向商家提起民事訴訟，如果法院認定該商家確實有問題，那么能強制商家退款、賠償 。

【12315能強制商家退款嗎？】

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