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淘寶主賬號怎么分流給客服？有哪些方法？

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一般銷量比較高的淘寶店鋪，需要設置多個淘寶客服，這樣淘寶店鋪在活動中就可以分流給其他客服，增加淘寶店鋪的回復效率，那么淘寶主賬號怎么分流給客服呢?今天我們來簡單看一下方法 。
1、小規模淘寶店
第一步，建立客服分組：新建一個客服分組，把接待買家的賬號添加到這個分組中，請一定注意：主賬號如果要分流，也需要添加到客服分組中去 。
第二步：打開手機分流 如果客服會用手機接待買家，那么就必須登錄手機千牛，并在后臺打開 "手機分流"，打開方法：子賬號后臺-客服分流-設置-打開手機分流，點擊 "保存" 。
第三步：按需開啟離線分流 離線分流是指如果有多個賬戶參與分流，那么當買家向離線分流賬戶發送消息時，該消息將被分發到在線分流賬戶 。
2、需要區分售前和售后的大型店鋪
第一步：新建兩個客服組 "售前組 "和 "售后組"，將售前和售后的客服賬號添加到相應的組內 注：一個客服最多只能添加到一個客服組內，創建新的客服組后，可以設置客服的權重，權重值越大的客服，分配給他的人就越多 。
第2步：綁定訂單狀態
第3步:按需啟用離線分流 離線分流是指如果有多個賬戶參與分流，那么當買家向離線分流賬戶發送消息時，該消息將被分發給在線分流賬戶 。
3、設置離線消息處理當所有的客戶服務在晚上都離線時，消費者的咨詢將去哪里?我們引入了一個叫 "服務助手 "的賬戶，開通這個賬戶后，當所有客服都下線時，留言會進入這個賬戶，直到第二天客服上線時，去線下留言池把留言分配給在線客服 。
有哪些方法?
1、創建客服分組
規模比較大的商家，客服人數會比較多，我們可以分為售前售后對消費者進行接待，商家需要使用店鋪的主賬號，創建兩個客服分組，分別是“售前分組”、“售后分組”，然后將相對應的子賬號加入分組中 。
2、設置接待范圍
商家可以針對客服分組設置指定的接待范圍，比如人群、商品、意圖、訂單狀態，店鋪需要根據自己的需求進行具體的設置 。
3、開通手機分流
現在客服接待消費者的咨詢的時候，一般都是使用手機進行交流的，所以我們可以開通手機分流，如果不使用手機接待消費者的，那么就可以不用開通，開啟手機分流的方式如下：需要在客服分流管理后臺中，點擊高級設置-客服接待設置-允許在移動端接待，最后在頁面中點擊“開啟”就可以了 。
4、開啟離線分流
離線分流就是如果消費者給一個離線的子賬號發送信息的時候，這個信息會被其他的在線子賬號接待，可以避免消費者的咨詢無人問津的情況，提高店鋪的成交率，開通離線分流的方式如下：需要在客服分流管理后臺中，點擊高級設置-客服接待設置-客服離線后消息處理機制，開啟即可 。
5、設置離線消息處理方式
當店鋪中全部的客服都沒有在線的時候，商家可以設置離線消息處理，可以將信息分配到留言管理池中，這樣就會有服務助手處理消費者咨詢的信息;也可以等客服上線后，對信息進行處理跟進，如果沒有設置離線消息處理的話，那么信息會自動分流到主賬號中去 。
【淘寶主賬號怎么分流給客服？有哪些方法？】

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