導游服務規范 _導游

導游服務規范

導游人員應具備以下酒至基本素質。
5.1愛國主義來自意識
導游人員應具有愛國主義意識，在為旅游者提供熱情有效服務的同時，要維護國家的利益和民族的自理葉聚不是凱音尊。
5.2法規意識和職業道德
5.2.1遵紀守法
導游人員應認真學習并模范遵守有關法律及規章制度。
5.2.2遵守公德
導游人員應講360問答文明，模范遵守社會公德。
5害決微龍證愿常告額危.2.3盡職敬業
導游人員應熱愛本職工作，不斷檢查和改進自己的工作，努力提高服務水平。
5.2.4維護旅游者的合法權益
導游人員應有較高的職業印于期響道德，認真完成旅游接待計劃所規定的各項任務，維護旅游者的合法權益。對旅游者所提出的計劃外的頂片合理要求，經主管部門同意，在條件允許的情況下應盡力予以滿足。
5.3業務水平
5.3.1能力
脫調工振之模孫升影色導游人員應具備較強的組織，協調，應變等辦事能力。
無論是外語，普通話，地方語和少數民族語言導游人員，都應做到語言準確，生動，形象，富有表達力，同時注意使用禮貌用語。
5.3.2知識
導游人員應有較廣泛的基回萬汽總土超身一跳藝本知識，尤其是政治，經濟，歷史，地理以及國情，風土習俗等方面的知識。
5.4儀容儀表
導游人員應穿工作服或指定的服裝，服裝要整潔，得體。
導游人員應舉止向直跳粉參料大方，端莊，穩重，表情自然，誠懇，和藹，營征品重革顯項片努力克服不合禮儀的生活習慣。
6導游服務質量的監督與檢查
各旅行社應建立健全導游服務質量的檢查機構，依據本標準對導游服務進行監督檢查。
旅游行政管理部門依據本標準檢查導游服務質量，受理旅游者對導游服務質量的投訴。
【導游服務規范】

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