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視頻號櫥窗發(fā)貨問題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)是什么？

生活百科

現(xiàn)在視頻號小店的發(fā)貨問題是會影響視頻號櫥窗評分 。那么商家在遇到發(fā)貨問題應(yīng)該怎么處理?需要遵守怎樣的規(guī)則?下面給大家講述一下 。

視頻號櫥窗發(fā)貨問題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下：
一、發(fā)貨管理規(guī)范
為了保障交易順利完成 ， 視頻號櫥窗用戶盡快收到商品 ， 避免因為發(fā)貨問題導(dǎo)致交易糾紛 ， 視頻號櫥窗商家(在本文中 ， 無視頻號櫥窗商家時 ， 為視頻號櫥窗達(dá)人)在發(fā)貨時應(yīng)當(dāng)遵守以下要求 。
1.1 發(fā)貨時間
1.1.1 本規(guī)則所稱的“發(fā)貨” ， 具體按如下情形認(rèn)定：
(1)承運(yùn)人官網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)有記錄時間的 ， 以該時間為準(zhǔn);
(2)尚不具有系統(tǒng)記錄條件的承運(yùn)人 ， 按其提供承運(yùn)面單上填寫的日期和視頻號櫥窗商家“點(diǎn)擊發(fā)貨”的日期相較 ， 取晚者 。
1.1.2 視頻號櫥窗用戶與視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達(dá)人就發(fā)貨時間自行約定的 ， 視頻號櫥窗商家須在約定時間發(fā)貨 。
1.1.3 視頻號櫥窗用戶與視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達(dá)人就發(fā)貨時間未約定的 ， 視頻號櫥窗商家須按《視頻號櫥窗發(fā)貨管理規(guī)則》規(guī)定的時間發(fā)貨;由視頻號發(fā)起的促銷活動及特定節(jié)假日 ， 視頻號櫥窗商家須按視頻號通知或公告規(guī)定的時間發(fā)貨 。
1.1.4 預(yù)售、定制及大件類商品 ， 視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達(dá)人應(yīng)當(dāng)在商品詳情頁中如實描述具體的發(fā)貨時間并按描述的發(fā)貨時間發(fā)貨;但如買賣雙方另行約定發(fā)貨時間的 ， 以雙方約定時間為準(zhǔn)(以買賣雙方最后一次約定的時間為準(zhǔn)) 。
1.1.5 視頻號櫥窗用戶下單后 ， 視頻號櫥窗商家不得無故以商品缺貨無法發(fā)出的理由拒絕為視頻號櫥窗用戶發(fā)貨 。
1.1.6 若視頻號櫥窗用戶在視頻號櫥窗商家還未發(fā)貨時已提交了退款申請 ， 視頻號櫥窗商家應(yīng)在48小時內(nèi)審核退款 ， 如視頻號櫥窗商家仍要繼續(xù)發(fā)貨的 ， 應(yīng)當(dāng)先征得視頻號櫥窗用戶的同意 。若視頻號櫥窗商家未經(jīng)視頻號櫥窗用戶的同意在視頻號櫥窗用戶申請退款后強(qiáng)行發(fā)貨的 ， 視頻號櫥窗用戶有權(quán)選擇拒收 ， 此時視頻號櫥窗商家應(yīng)當(dāng)自行追回已經(jīng)發(fā)出的商品 ， 但視頻號櫥窗用戶已經(jīng)簽收并且確認(rèn)收貨的除外 。
1.2 收貨地址
視頻號櫥窗商家應(yīng)當(dāng)按照視頻號櫥窗用戶在訂單中填寫的收貨地址進(jìn)行發(fā)貨 ， 若視頻號櫥窗用戶與視頻號櫥窗商家另行約定修改收貨地址的 ， 應(yīng)按約定修改的地址進(jìn)行發(fā)貨 。如果商品需要視頻號櫥窗用戶到指定的地點(diǎn)自提的(如物流公司自提的情況) ， 視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達(dá)人應(yīng)在商品描述或提前告知視頻號櫥窗用戶收貨方式 ， 同時也應(yīng)當(dāng)在發(fā)貨之前征得視頻號櫥窗用戶的同意 。
1.3 發(fā)貨物流
【視頻號櫥窗發(fā)貨問題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)是什么？】1.3.1 如視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達(dá)人和視頻號櫥窗用戶約定了特定的承運(yùn)人(如物流公司等)配送 ， 視頻號櫥窗商家應(yīng)當(dāng)選擇約定承運(yùn)人進(jìn)行配送;否則視頻號櫥窗用戶有權(quán)選擇拒收商品 ， 相應(yīng)損失由視頻號櫥窗商家承擔(dān) 。
1.3.2 如商品發(fā)出后物流信息停滯超過48小時未更新 (除攬件信息、收貨信息、拒收信息外 ， 已有至少一條物流信息且超48小時未有新的物流信息更新) ， 視頻號櫥窗商家應(yīng)積極協(xié)助視頻號櫥窗用戶查詢物流信息停滯原因及商品下落(如快遞公司物流系統(tǒng)故障等) 。
1.3.3 如視頻號櫥窗商家已發(fā)貨 ， 但配送存在超區(qū)問題的 ， 視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達(dá)人和視頻號櫥窗用戶如另行約定 ， 按約定執(zhí)行;雙方未約定 ， 視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達(dá)人需要履行免費(fèi)轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù) ， 如視頻號櫥窗用戶同意自行提貨 ， 由此產(chǎn)生的自提費(fèi)用由視頻號櫥窗商家承擔(dān) 。

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