《奇葩說(shuō)》選手黃執(zhí)中曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：
人生的困擾 ， 說(shuō)到底，十之八九 ， 問(wèn)題都出在人際關(guān)系 。而人際關(guān)系的困擾，說(shuō)到底，十之八九，都是因?yàn)闇贤ǔ隽藛?wèn)題 。
不會(huì)溝通的人 ， 總在無(wú)形中給自己筑起藩籬 ， 既阻絕了別人，也困住了自己 。
所以，學(xué)會(huì)溝通 ， 做一個(gè)“會(huì)說(shuō)話”的人 。
01
爭(zhēng)論，解決不了問(wèn)題
國(guó)學(xué)大師曾仕強(qiáng)在百家講壇上曾講過(guò)一個(gè)“三季人”的故事：
有一次 ， 孔子的學(xué)生子貢和一位客人爭(zhēng)論一年有幾個(gè)季節(jié) 。
子貢說(shuō)一年有四季 ， 但客人認(rèn)為有三季 。
兩人各執(zhí)己見(jiàn)，爭(zhēng)論不休，誰(shuí)也說(shuō)服不了誰(shuí) 。
孔子聽(tīng)到聲音，從院內(nèi)出來(lái)，子貢上前講明原委，讓孔子評(píng)定 。
孔子看了看客人，回答說(shuō)：“一年確實(shí)只有三季 ?！?br /> 客人聽(tīng)此，大笑而去 。
待客人走后，子貢不解 ， 問(wèn)孔子：“明明一年有四季，您為什么說(shuō)是三季?。俊?
孔子回答說(shuō)：“剛才那人是田野里的螞蚱成精，春天生，秋天亡，一生只經(jīng)歷過(guò)春、夏、秋三季，哪里見(jiàn)過(guò)冬天？你跟這樣的人就算是爭(zhēng)論三天三夜也是不會(huì)有結(jié)果的 ?！?br /> 子貢這才明白老師的用心 。
人與人的溝通，本是為了達(dá)成共識(shí)，但很多時(shí)候，我們總是那些基于自己的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知，固守己見(jiàn)，一旦遭受到質(zhì)疑，就會(huì)心生抵觸，進(jìn)而為了證明自己是對(duì)的去找各種理由，試圖用言語(yǔ)戰(zhàn)勝對(duì)方 。
總是試圖用言語(yǔ)戰(zhàn)勝別人的行為，其實(shí)都是低情商的表現(xiàn) 。
【怎樣培養(yǎng)自己的高情商 如何提高情商說(shuō)話技巧和溝通能力】因?yàn)?，一個(gè)人的知識(shí)總是有限的，我們不可能什么都知道 。很多時(shí)候 ， 我們所堅(jiān)持的東西，未必就是正確的；我們自以為在溝通中足夠“理性”，但很可能就是固執(zhí)地捍衛(wèi)自己的成見(jiàn)而已 。
爭(zhēng)論是沒(méi)有贏家的 ， 不管是否在爭(zhēng)論中占了上風(fēng)，本質(zhì)上都已經(jīng)輸了 。
即便我們贏得了一時(shí)的勝利，但我們否定了對(duì)方的觀點(diǎn)和判斷，傷了對(duì)方的自尊，彼此心生嫌隙 ， 種下怨恨的種子，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看 ， 我們還是輸了 。
所以，戴爾·卡耐基在《人性的弱點(diǎn)》一書(shū)中說(shuō)：
“贏得爭(zhēng)論的方法永遠(yuǎn)只有一個(gè)，那就是避免爭(zhēng)論 ?！?br /> 02
拒絕，比接受更重要
避免爭(zhēng)論，并非是要讓我們一味地接受 。
在人際交往中，拒絕往往比接受更重要 。
但是，大多數(shù)人在與人溝通時(shí) ， 都不會(huì)去拒絕別人 。
為什么不去拒絕呢？因?yàn)楹芏嗳擞X(jué)得，拒絕別人的求助，會(huì)傷害兩個(gè)人的感情 。
其實(shí)，有這種想法其實(shí)大可不必，因?yàn)橐淮尉芙^就傷害到感情的關(guān)系 ， 根本不是真感情 。
真朋友不會(huì)一味索取，會(huì)將心比心 ， 會(huì)顧及到朋友的難處，不給朋友添麻煩 。
還有人不懂得拒絕 ， 是覺(jué)得對(duì)方找自己幫忙，那證明自己能力強(qiáng)，在對(duì)方心中分量高 。
這純粹是自我感覺(jué)良好 。你覺(jué)得自己是對(duì)方的底氣，殊不知你很可能是對(duì)方的planB 。
記?。閡桓鐾耆歡芫娜耍?也不可能贏得真正的尊重 。
在電視劇《歡樂(lè)頌》里，關(guān)雎?tīng)栃牡睾芎茫诼殘?chǎng)不懂得拒絕別人 。公司的同事經(jīng)常讓她幫忙干活，她也對(duì)大家的要求來(lái)者不拒 。一個(gè)人的精力本就有限，自己的活兒再加上其他同事的事情，讓她經(jīng)常忙到很晚 。
一次，同事生病了 ， 讓她幫忙完成剩下的工作 。關(guān)雎?tīng)柎饝?yīng)了，最后也是她簽名確認(rèn) 。但同事工作的那部分錯(cuò)漏百出 ， 經(jīng)理追究責(zé)任，也只罵了關(guān)雎?tīng)?。因?yàn)楹灻氖撬?，所有的?zé)任就得她來(lái)承擔(dān) 。
在職場(chǎng)上 ， 像關(guān)雎?tīng)栠@樣的職場(chǎng)“老好人”大有人在，一味地接受，只會(huì)讓自己陷入進(jìn)退失據(jù)的境地 。
但這恰是最愚蠢的行為，因?yàn)楫?dāng)別人開(kāi)口提出要求的時(shí)候，他的心里根本預(yù)備好了兩種答案，所以給他任何一個(gè)其中的答案，都在他的意料之中 。別人強(qiáng)人所難 ， 你卻不懂拒絕，那你活該！
所以，要學(xué)會(huì)“說(shuō)不” 。
03
溝通，要學(xué)會(huì)“說(shuō)話”
“說(shuō)不”需要掌握技巧，說(shuō)話每個(gè)人都會(huì) ， 但是并不等于每個(gè)人都懂得如何溝通 。
會(huì)溝通的人，和不會(huì)溝通的人，給人的感覺(jué)天差地別 。
著名讀書(shū)人樊登講過(guò)這么一個(gè)故事：
朋友住酒店，退房時(shí)，前臺(tái)服務(wù)員告訴他，要去檢查一下房間，看看有沒(méi)有東西損壞，因?yàn)橹坝腥藫p壞了水壺，還還偷拿毛巾 。
聽(tīng)了這話，朋友心里頗不是滋味 。
后來(lái)，朋友又去了另外一個(gè)城市住酒店，退房時(shí)，服務(wù)員對(duì)他說(shuō)：“請(qǐng)稍等片刻，我們?nèi)ツ姆块g檢查一下，看看您是否有東西落在房里 。”
看，同樣是退房檢查房間，不同的說(shuō)話方式，給人的感受完全不同 。
溝通是一門(mén)藝術(shù) 。成為溝通高手，學(xué)會(huì)“說(shuō)話” ， 你需要掌握以下五個(gè)原則：
1.溝通始于友善
要讓溝通變得有效，你首先得抱著友善之心去交流，帶著偏見(jiàn)和情緒去溝通，永遠(yuǎn)也不會(huì)有結(jié)果 。
2.贊美是最好的橋梁
每個(gè)人都有渴求別人贊揚(yáng)的心理期望，當(dāng)被人贊美時(shí)，總是喜不自勝 。
贊美不是奉承和恭維，而是對(duì)別人優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處的肯定，所以贊美要真誠(chéng)，要具體，要有事實(shí)依據(jù) 。
3.體諒他人的想法
人性的弱點(diǎn)，就是常?？吹絼e人的缺點(diǎn)，卻看不到自己的不足 。
溝通時(shí)，多體諒他人的想法，站在對(duì)方的角度想問(wèn)題 ， 溝通會(huì)越來(lái)越順利 。
4.循循善誘，讓對(duì)方自行得出結(jié)論
沒(méi)有人喜歡強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，人都有逆反心理，被灌輸?shù)南敕ê茈y得到認(rèn)同，人們只相信自己愿意相信的真相 。
所以，在溝通時(shí)，不要一味地輸出自己的觀念，循循善誘 ， 讓對(duì)方得出你想要的結(jié)論 。
5.如果你錯(cuò)了，就果斷地承認(rèn)錯(cuò)誤
承認(rèn)錯(cuò)誤很難 ， 但如果你錯(cuò)了，就一定要果斷地承認(rèn)錯(cuò)誤 。
因?yàn)檎J(rèn)錯(cuò)不僅能夠減輕你的內(nèi)疚和對(duì)方的防備 ， 還能彌補(bǔ)錯(cuò)誤引發(fā)的后果 。
誠(chéng)懇地承認(rèn)錯(cuò)誤，比辯白自己更有趣 。
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