人生最美好的東西，就是他同別人的友誼 。
——林肯
情感賬戶：是對于人際關(guān)系中相互信任的一種比喻 。我們將人際關(guān)系中的相互作用，比喻為銀行中的存款與取款 。存款可以建立關(guān)系，修復(fù)關(guān)系 。取款使得人們的關(guān)系變得疏遠(yuǎn) 。情感賬戶是情商中的一個重要概念 。
p 比喻存在于人與人的關(guān)系中的信任總數(shù)
p 每次人與人之間的互動就像是在此賬戶內(nèi)存款或取款
p 存款是在建立或改善信任，取款是在降低信任
存 款
親和及有禮貌
遵守承諾
尊重期望
對缺席者忠誠/不做兩面人
認(rèn)錯道歉
......
取 款
不親和且不禮貌
違背承諾
違背期望
不忠誠，兩面人
驕傲，自負(fù)，自大
......
情感賬戶如同真正的銀行賬戶一樣，投入的越多，能支取出來的就越多 。
信任是醫(yī)患關(guān)系的基?。醋曰頰叩娜樾湃我彩敲懇桓鲆轎窆ぷ髡咦非蟮淖畬蠹壑?。其實，我們和患者之間也同樣會有一個情感賬戶，存取之間都在我們平時交往的點(diǎn)滴中，沒有無緣無故的信任，也不會有莫名其妙的不信 。我想，那些錦旗背后、聲聲感謝背后、信任與篤定的眼神背后一定藏著彼此存款后富裕的情感；而那些投訴抱怨背后是否也會有過多取款后的入不敷出？
很多時候，我們會忍不住過分迷信所謂的溝通技巧，或許在談技巧之前 ， 我們可以嘗試著先在情感賬戶里去做一些存款，畢竟感情到位，技巧才可能就位 。
要想在醫(yī)患關(guān)系里主動增加信任、做好存款，我們可以做些什么呢？有哪些行為是屬于存款呢？不急，我們一起瞧一瞧 ， 80條存款行為送給您，相信總有一款適合您：
1. 主動為患者提供服務(wù)；
2. 主動幫助患者解決問題；
3. 見到患者主動詢問：請問有什么可以幫到您？
4. 主動詢問患者的需求；
5. 主動問候患者，讓他們感受到我們的重視；
6. 每日問候患者；
7. 主動攙扶患者；
8. 幫助患者清理床單位；
9. 及時給患者更換臟了的床單位；
10. 主動關(guān)心患者的病情；
11. 主動稱呼患者；
12. 主動關(guān)心患者；
13. 主動詢問患者身體是否有什么不適；
14. 主動詢問患者需要什么幫助；
15. 及時的關(guān)心、問候患者；
16. 在醫(yī)院內(nèi)見到患者主動打招呼；
17. 無論在哪里看到患者及家屬主動問候；
18. 患者入、出院時，主動幫助拿東西；
19. 患者需要時，幫忙穿、脫鞋；
20. 夜班巡房幫患者蓋好被子；
21. 在患者需要時喂其吃藥；
22. 協(xié)助患者穿衣服；
23. 幫助患者搖床；
24. 患者有需要時及時到?。?
25. 有空時多與患者聊天交流；
26. 幫助患者安排日常；
27. 患者不方便時可以幫忙遞一下東西，倒一杯水；
28. 固定好留置針，告知患者避免下垂、搖擺；
29. 患者問路時 ， 帶患者到目的地；
30. 化驗單開的盡量合適；
cnhtc是什么車標(biāo)？cnhtc是什么牌子的車Cnhtc是中國重型汽車品牌的車標(biāo)，cnhtc是中國重型汽車集團(tuán)有限公司英文的首字母縮寫 。中國重型汽車集團(tuán)有限公司的前身是濟(jì)南汽車制造總 。
31. 紅燈呼叫時及時回應(yīng)；
32. 檢查時注意保護(hù)患者的隱私；
33. 必要時幫助患者打水；
34. 幫助患者翻身；
35. 無家屬陪護(hù)的患者幫助拿個飯；
36. 等待結(jié)果時，主動遞上一杯茶；
37. 面對患者主動微笑；
38. 每天對患者笑一笑；
39. 每天早上打招呼、微笑；
40. 細(xì)心解釋病情相關(guān)的問題；
41. 患者離開時，目送患者、親切友好；
42. 跟患者說：對不起 ， 因為自己的業(yè)務(wù)能力，給您打了好幾次留置針，下次一定注意！
43. 對患者說謝謝；
44. 對患者75說：您好! 鍛煉的時候請注意安全；
45.您手術(shù)剛做完2天，不要吃不易消化的食物
在安全保密中，可通過適當(dāng)?shù)拿荑€加密技術(shù)和管理機(jī)制來保證網(wǎng)絡(luò)的信息通信安全 。什么叫蠕蟲病毒？ 蠕蟲病毒源自一種在網(wǎng)絡(luò)上傳播的病毒 。
46. 囑咐患者小心路滑；
47. 提醒患者按時吃藥；
48. 及時告訴患者檢查結(jié)果及變化 ， 讓他放心；
49. 操作前提前告知患者；
50. 及時提醒患者；
51. 比如在患者去檢查時關(guān)心對方多穿衣、保暖；
52. 輸液時，告知患者藥物的作用；
53. 及時向患者解釋病情；
54. 向患者說明治療原則（方案）；
55. 詳細(xì)給患者解答疑惑，專業(yè)技術(shù)過硬；
56. 問候、微笑、主動幫忙、主動詢問病情、耐心解釋；
57. 多關(guān)心、問候，多詢問患者的變化；
58. 多下病房關(guān)心患者；
59. 多去病房看望患者；
60. 下班之前巡視病房；
61. 詢問患者今天的情況；
62. 叮囑患者吃飯；
63. 每天主動打招呼，問候他晚上睡得如何；
64. 患者有不懂的耐心解釋；
65. 詢問有無按時吃飯；
66. 替患者著想，換位思考；
67. 關(guān)注并安撫患者的情緒；
68. 關(guān)心患者的生活，照顧情緒；
69. 關(guān)注患者的情緒多與他交流；
70. 巡視病房時 ， 告知患者下一天需要做的檢查；
71. 提醒患者今天是否有檢查；
72. 病情變化后主動檢查；
73. 檢查結(jié)果出來主動告訴患者；
74. 告知患者起床速度要緩慢；
75. 早上晨間護(hù)理時告訴患者是誰管他；
76. 患者有什么不舒服 ， 主動去了解；
77. 工作時動作輕柔；
78. 講解大小便留取的正確注意事項，而不是隨意發(fā)放；
79. 做心電圖的時候跟患者做好解釋，保護(hù)患者隱私；
80. 做完操作后注意隱私回位 。
史蒂芬·柯維在《高效能人士的七個習(xí)慣》一書中指出：你必須把每一次人際交往，都看成是在他人情感賬戶內(nèi)存款的一個機(jī)會 。"
親愛的，今天您存款了嗎？
【情感賬戶的存取款行為有哪些 情感賬戶的存取行為】婦人和木匠：民國初年，浙南山區(qū)有一家農(nóng)戶，這家人家雖然家境并不寬裕，但為著漸漸長大 的兒子將來能娶上一房稱心的媳婦，一家人省吃儉用，節(jié)衣縮食了好多年 ， 慢慢湊了 一筆錢，準(zhǔn)備把草房翻成瓦房 。來這戶人家做生活的泥水匠和木匠，都是遠(yuǎn)道而來的外鄉(xiāng)人...

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