情感話題庫(kù) _生活百科

本文從用戶角度考察，認(rèn)為作為新媒體新聞產(chǎn)品的界面必須具備吸引用戶的引流功能，為用戶提供舒適體驗(yàn)，才能達(dá)到提升新聞產(chǎn)品價(jià)值的終極目的。
數(shù)字技術(shù)的發(fā)展和媒體融合的推進(jìn)，使新聞形態(tài)發(fā)生了性變化，當(dāng)下的新媒體新聞產(chǎn)品已經(jīng)不再是傳統(tǒng)媒體意義上平面的、靜止不變的固態(tài)文本，而是進(jìn)化為全程、全息和全員參與的動(dòng)態(tài)過程。與此同時(shí) ，新聞消費(fèi)也呈現(xiàn)出實(shí)時(shí)、、交互的特征，在這種情況下情感話題庫(kù)，傳統(tǒng)媒體的版面、頁(yè)面已經(jīng)難以承載新媒體新聞產(chǎn)品的各種功能，無(wú)法滿足復(fù)雜多樣的消費(fèi)需求，于是一種信息交流接觸和操作的基本平臺(tái)——界面應(yīng)運(yùn)而生了。學(xué)界對(duì)界面的定義有較多的表述，本文更傾向于張佰明教授的定義：“信息傳播者和信息接收者之間關(guān)系賴以建立和維系的接觸面，包括呈現(xiàn)信息的物質(zhì)載體的硬件（硬界面）和支撐信息系統(tǒng)運(yùn)行的軟件（軟界面），其主要功能是實(shí)現(xiàn)信息的輸入和輸出”[1] 。與傳統(tǒng)媒體的單向傳輸功能不同，新媒體新聞產(chǎn)品傳播過程是雙向的，因此“界面所包含的不只是作為物質(zhì)載體以呈現(xiàn)媒介內(nèi)容的顯示器（屏），還包括重新界定人與人、人與信息、人與媒介之間關(guān)系的軟件”[2]，這一定義充分順應(yīng)了現(xiàn)代傳播媒介即關(guān)系的理念。
與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體增強(qiáng)了用戶的主動(dòng)權(quán)和參與性，沒有用戶的參與，新媒體的功能就不能得到正常發(fā)揮、優(yōu)勢(shì)就無(wú)法顯現(xiàn)，傳播效果也會(huì)打折扣。現(xiàn)代傳播理念告訴我們，用戶就是上帝，作品就是產(chǎn)品，產(chǎn)品必須通過用戶實(shí)現(xiàn)效益。在信息過剩的時(shí)代，如何創(chuàng)新產(chǎn)品的呈現(xiàn)方式吸引用戶，實(shí)現(xiàn)傳播效益最大化，已經(jīng)是迫切需要解決的問題。而從用戶的視角出發(fā)，契合用戶需求、組織新聞產(chǎn)品生產(chǎn)，是一條無(wú)可替代的捷徑。因此，從用戶角度考察新媒體界面的問題就顯得十分重要，基于用戶的視角，新媒體界面可以從想用、好用、有用三個(gè)維度確定設(shè)計(jì)原則。
數(shù)字傳播時(shí)代一個(gè)明顯的特點(diǎn)是信息的浩瀚海量，與信息短缺時(shí)代相比，傳受關(guān)系已經(jīng)發(fā)生了明顯的變化。在傳統(tǒng)媒體的時(shí)代，信息是稀缺資源，報(bào)紙、廣播、電視是人們獲取信息的主要來(lái)源，曾經(jīng)出現(xiàn)過晚報(bào)“一報(bào)難求”等現(xiàn)象。此時(shí)媒體在傳受關(guān)系中處于絕對(duì)主導(dǎo)地位，受眾想看什么都是由作為供應(yīng)方的新聞媒體決定的，僅有的選擇權(quán)就是報(bào)紙的幾個(gè)版面、電臺(tái)和電視的幾套節(jié)目。數(shù)字傳播技術(shù)的發(fā)展，使內(nèi)容產(chǎn)品大大豐富，面對(duì)海量信息，用戶擁有了足夠的選擇權(quán) ，主導(dǎo)產(chǎn)品的主角從媒體部門變成了用戶情感話題庫(kù) 。只有用戶接受了的產(chǎn)品，才能產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，內(nèi)容生產(chǎn)部門才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存下去。原來(lái)的生產(chǎn)者與消費(fèi)者的關(guān)系發(fā)生了易位，由生產(chǎn)者支配消費(fèi)者變成了消費(fèi)者選擇生產(chǎn)者，用戶趨于主導(dǎo)地位，新媒體還支持用戶參與信息產(chǎn)品的生產(chǎn) 。內(nèi)容生產(chǎn)部門必須不斷研究用戶需求，生產(chǎn)適銷對(duì)路的內(nèi)容產(chǎn)品。在這一過程中，內(nèi)容產(chǎn)品是通過界面與用戶實(shí)現(xiàn)聯(lián)系的，用戶首先接觸的是內(nèi)容產(chǎn)品的界面，界面必須在第一時(shí)間吸引用戶。基于這一認(rèn)識(shí)，新媒體新聞界面設(shè)計(jì)應(yīng)該做到以下三點(diǎn) 。
現(xiàn)代數(shù)字傳媒產(chǎn)品不像平面媒體那樣是單層的結(jié)構(gòu)，一眼就能總覽全部?jī)?nèi)容。它的結(jié)構(gòu)有的是樹狀發(fā)散、有的是依次遞增的，還有多重的超鏈接使結(jié)構(gòu)更為復(fù)雜。無(wú)論一個(gè)App還是一個(gè)新聞專題，甚至一條新聞，它們都具有一個(gè)共同點(diǎn)——只有用戶不斷點(diǎn)擊界面，才能獲取下層信息，或者實(shí)現(xiàn)超鏈接。這一操作實(shí)現(xiàn)的前提，必須是用戶通過各種方式接觸界面。因此，界面在用戶的產(chǎn)品抉擇中就起到了第一印象的作用，也可以說是關(guān)鍵性作用。界面必須是個(gè)性鮮明的，界面蘊(yùn)含的信息量足以與同類產(chǎn)品相區(qū)別。界面要具備強(qiáng)烈的符號(hào)感，讓用戶一眼就能基本確定是不是自己需要的產(chǎn)品。對(duì)老用戶來(lái)說要有熟悉感和親和力；對(duì)新用戶來(lái)說要有信息重合面，能分辨出是否能滿足自己的需求。界面切忌缺乏個(gè)性特征，胡亂堆砌文字、圖片和色彩等元素。同一個(gè)內(nèi)容產(chǎn)品生產(chǎn)部門、同一個(gè)產(chǎn)品的內(nèi)部，界面符號(hào)要盡量保持一致，具有統(tǒng)一性，不能隨意變更。
一個(gè)產(chǎn)品能不能激發(fā)用戶的嘗試，很大程度上取決于其界面有沒有與用戶情感上的重疊點(diǎn)、興趣上的趨同性情感話題庫(kù) 。界面不是冷冰冰的操作按鈕或點(diǎn)擊點(diǎn)，而是共情的觸發(fā)點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)的最前沿。好的新聞產(chǎn)品必須在第一時(shí)間抓住用戶注意力情感話題庫(kù)，并引發(fā)情感交流的。如人民日?qǐng)?bào)客戶端推出的H5《快看吶！這是我的軍裝照》之所以能夠引爆網(wǎng)絡(luò)，就在于“軍裝照”可以勾起無(wú)數(shù)人成為一名軍人的夢(mèng)想、激發(fā)人們的嘗試欲，產(chǎn)生共情效應(yīng) 。
新媒體產(chǎn)品不同于傳統(tǒng)媒體產(chǎn)品，它的內(nèi)容不局限于單一層級(jí)和一個(gè)平面，往往是多層、的。界面就像一本書的總目，能夠讓用戶對(duì)內(nèi)部結(jié)構(gòu)有一個(gè)較為明晰的了解，從而厘清產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)，消除使用過程中的路線障礙，通過良性互動(dòng)拓展傳播空間。如第三十一屆中國(guó)新聞獎(jiǎng)融合創(chuàng)新三等獎(jiǎng)的獲獎(jiǎng)作品《大山深處的浙江人》采用“尋訪·視頻”“尋訪·直播”“慢直播·深報(bào)道”三大塊進(jìn)行分類，使用戶對(duì)下層結(jié)構(gòu)一目了然，便于選擇對(duì)應(yīng)內(nèi)容。目前一些新媒體產(chǎn)品的通病是內(nèi)部路徑不清，讓用戶找不到清晰的思路，無(wú)法引導(dǎo)使用者找到深入的方向。特別是一些產(chǎn)品過于隨意，想到哪做到哪，給用戶使用與理解造成巨大障礙，這是內(nèi)容產(chǎn)品生產(chǎn)中要重點(diǎn)避免的。
【情感話題庫(kù)】界面的功能繁雜，牽涉整體布局以及文字、色彩、視頻、音頻等多種元素，承擔(dān)著人機(jī)交流的重任，技術(shù)因素占有比率也很大，是各種矛盾的綜合體。因此，要以人即用戶為中心，從用戶需求出發(fā) ，化繁為簡(jiǎn)，打造親和易用的工具。“如果界面能響應(yīng)人的需求并且考慮到人的弱點(diǎn)，那么它就是以人為本的。”[3]同時(shí)，界面還承擔(dān)著各種技術(shù)手段的對(duì)接協(xié)調(diào)功能，通過實(shí)現(xiàn)各種手段和諧兼容，成為共同服務(wù)于人和內(nèi)容的多功能平臺(tái) 。
一個(gè)友好的界面必須具備讓用戶克服使用恐懼，消除煩瑣心理，彌補(bǔ)技術(shù)缺陷的條件。數(shù)字時(shí)代的特點(diǎn)是內(nèi)容產(chǎn)品多樣，而人們使用場(chǎng)景和使用時(shí)間又不斷碎片化，特別是在使用移動(dòng)終端的場(chǎng)景下，高效獲取信息是當(dāng)下人們使用新媒體產(chǎn)品的首要訴求。這就要求內(nèi)容產(chǎn)品的界面不應(yīng)該是操作困難甚至是令人排斥的，而應(yīng)是友好的、友善的。由于內(nèi)容產(chǎn)品所面對(duì)的用戶的學(xué)歷、經(jīng)歷、能力往往是不同的，這就要求在共性與個(gè)性上追求平衡。“由于人類注意力的有限性，設(shè)計(jì)者需要幫助用戶減少心理操作和認(rèn)知負(fù)荷，確保信息可以被清楚地識(shí)別；幫助用戶減少錯(cuò)誤選擇的可能性，將用戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的交互成本降到最低。”[4]所以直觀高效、表意性強(qiáng)是首要選項(xiàng)，其次是趣味美觀和互動(dòng)感知體驗(yàn)，以滿足多層次用戶的要求。
正如美國(guó)媒介環(huán)境研究學(xué)家保羅·萊文森所預(yù)言，媒介發(fā)展將偏向功能聚合的復(fù)合媒介。數(shù)字終端的復(fù)合性和多樣性（如不同型號(hào)的移動(dòng)終端、電腦終端），一方面為用戶獲取信息產(chǎn)品提供了方便，另一方面由于終端設(shè)備技術(shù)指標(biāo)的差異，又在一定程度上阻礙了人們信息獲取、共享的順暢性。在實(shí)際應(yīng)用中我們經(jīng)常碰到終端間不兼容的現(xiàn)象，這往往會(huì)造成內(nèi)容產(chǎn)品效果被削減甚至無(wú)法呈現(xiàn)的問題。比如，一個(gè)移動(dòng)終端上的產(chǎn)品可以用手指點(diǎn)擊、滑動(dòng)來(lái)瀏覽內(nèi)容，到了網(wǎng)絡(luò)PC端就會(huì)出現(xiàn)呈現(xiàn)不完全、不完美甚至無(wú)法操作的情況。筆者多次參加省級(jí)新聞獎(jiǎng)評(píng)?。?就碰到有些作品無(wú)法在投影儀呈現(xiàn)的情況，因而影響了評(píng)獎(jiǎng) 。同樣的移動(dòng)終端，還會(huì)碰到iOS系統(tǒng)與Android系統(tǒng)不兼容的現(xiàn)象。而就大部分用戶而言，手頭無(wú)法同時(shí)擁有兩臺(tái)不同系統(tǒng)的終端設(shè)備。因此，在整個(gè)設(shè)計(jì)中，就要考慮不同終端媒介間的兼容問題，界面要有在不同媒介間的自適應(yīng)能力。
新媒體新聞產(chǎn)品內(nèi)容豐富、表現(xiàn)手法多樣，常給用戶帶來(lái)的困惑是總體把握難度大、深入路徑難理清，有時(shí)就像進(jìn)入一個(gè)迷宮，容易迷失其中。實(shí)踐中我們確實(shí)經(jīng)常會(huì)遇到一些層級(jí)較多、內(nèi)部結(jié)構(gòu)相對(duì)復(fù)雜的作品，層層打開后不知道如何回到自己想要回到的層級(jí)，找不到自己想回看的內(nèi)容，產(chǎn)生誤操作的概率比較大。界面的作用就是要化復(fù)雜為簡(jiǎn)單，直觀展示邏輯關(guān)系，讓用戶覺得易于操作，實(shí)現(xiàn)在動(dòng)態(tài)中引導(dǎo)有效欣賞的目標(biāo) 。如浙江縣市新聞獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)作品《潮妹城鐵西游記——跟著潮妹一起乘坐“海寧鄉(xiāng)村共富號(hào)”》，以共富號(hào)列車運(yùn)行路線為主線，一站一景，好似順藤摸瓜，脈絡(luò)清楚。同時(shí)，設(shè)計(jì)者設(shè)置了返程按鈕，便于回看內(nèi)容。
用戶界面搭載于移動(dòng)終端進(jìn)行信息傳播和交流，是用戶與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品信息互動(dòng)的—橋梁，承擔(dān)著視覺吸引、信息傳達(dá)、人機(jī)交互三方面的功能，是移動(dòng)終端的重要組成部分。“用戶需要的是結(jié)果和便利。他們看到的只是界面。就消費(fèi)者而言，界面就是產(chǎn)品。”[5]界面的基本功能是滿足人機(jī)溝通，實(shí)現(xiàn)雙向互通，也即橋梁作用。然而它能夠承擔(dān)的擴(kuò)展功效遠(yuǎn)不止于此。在實(shí)際應(yīng)用中，優(yōu)質(zhì)的界面會(huì)對(duì)人與內(nèi)容融合起催化作用，會(huì)對(duì)新聞產(chǎn)品價(jià)值提升起促進(jìn)作用，會(huì)對(duì)共情體驗(yàn)和表達(dá)起激勵(lì)作用。
界面的有用性，首先體現(xiàn)在通過內(nèi)容與形式的統(tǒng)一產(chǎn)生共振效應(yīng) ，使所要表達(dá)的主題得到強(qiáng)化和放大，有助于用戶對(duì)內(nèi)容的理解與接受，所以界面的每一個(gè)元素都要從內(nèi)容出發(fā)，為內(nèi)容服務(wù)，最終就是為用戶服務(wù) 。如浙江縣市融媒獲獎(jiǎng)作品《星星的孩子：美麗名字的背后》是反映世界自閉癥日關(guān)注兒童自閉癥的作品，其界面采用灰暗的色調(diào)、金黃的星星和多彩的兒童服裝，形成了自閉癥兒童內(nèi)心世界的封閉單一與現(xiàn)實(shí)世界開放多彩的較大反差，達(dá)到了深化主題、增強(qiáng)體驗(yàn)效果的作用。在界面設(shè)計(jì)中，特別要防止內(nèi)容與形式的脫節(jié) ，比如有些莊重、嚴(yán)肅的新聞就不能過度娛樂化，不能用過于輕佻類似游戲的形式來(lái)展示。
共情傳播是當(dāng)下新聞傳播的一個(gè)熱門話題。眾多新聞實(shí)踐表明，共情傳播對(duì)于提高傳播效果作用非常明顯。而共情的形成需要一個(gè)大的環(huán)境條件，即情境。情境就是在一個(gè)給定的時(shí)空?qǐng)鲇蛑兴宫F(xiàn)出來(lái)的整體境況和環(huán)境條件，包括所有事物或信息，它能夠影響或決定個(gè)體的情感、情緒及認(rèn)識(shí)、判斷。[6]界面作為文字、圖像、色彩等諸多元素的集合體，足以構(gòu)成共情形成的情境，對(duì)于提升傳播效果的作用是顯而易見的。如獲浙江新聞獎(jiǎng)的H5作品《同行，魯迅的紅色朋友圈》通過展示李大釗、馮雪峰、瞿秋白、柔石等10余位魯迅先生的紅色朋友，揭秘了他們對(duì)魯迅思想的影響，從而揭示了魯迅成為“旗手”的必然。作品界面通過連環(huán)畫、手繪、H5等多種元素激發(fā)共情效應(yīng)，對(duì)人們理解魯迅與我們黨的至深友誼，啟示人們認(rèn)識(shí)魯迅的精神世界起到了正向激勵(lì)作用。
界面的作用不僅在于簡(jiǎn)單的信息交流，優(yōu)秀的界面還要具備擴(kuò)大傳播效應(yīng)的功能。數(shù)字時(shí)代的新聞生產(chǎn)“就參與主體而言，更多的參與者，尤其是跨國(guó)平臺(tái)用戶成功獲得了新聞生產(chǎn)與新聞消費(fèi)的賦能” 。[7]在數(shù)字平臺(tái)形塑新聞業(yè)的今天，專業(yè)新聞生產(chǎn)與多元化的社會(huì)領(lǐng)域、產(chǎn)業(yè)分工和社群組織相融在了一起情感話題庫(kù) 。在這一過程中，參與者通過界面提供的評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、參與等多種方式，使產(chǎn)品最大程度地得到傳播與利用。“新媒介的傳播效果不是來(lái)自信息，也不是來(lái)自技術(shù) ，而是來(lái)自攜帶著信息、知識(shí)、技術(shù)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 。”[8]關(guān)系本身所攜帶的信息、知識(shí)、情感、信任，以及由此構(gòu)成的具有資源配置性質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)成為一種生產(chǎn)力要素。在這方面不少新媒體新聞產(chǎn)品做了有益探索。如浙江新聞獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)作品《尋找山水精靈》通過點(diǎn)擊界面實(shí)現(xiàn)征集新聞線索、互動(dòng)直播尋訪過程、碎片化短視頻實(shí)時(shí)呈現(xiàn)等功能，讓用戶尋找身邊的精靈，上傳圖片、視頻，發(fā)表評(píng)論等，不斷充實(shí)內(nèi)容，形成多渠道、多形式的互動(dòng)，豐富了產(chǎn)品的內(nèi)容，達(dá)到了良好傳播效果。
想用、好用、有用三個(gè)方面是從用戶角度對(duì)新媒體新聞產(chǎn)品界面提出的正面的原則性要求。當(dāng)然，在新媒體新聞產(chǎn)品生產(chǎn)過程中還要防止偏離用戶的負(fù)面現(xiàn)象。比如，有的作品迷失于技術(shù)，包裝過度；有的作品形式與內(nèi)容不協(xié)調(diào)，不利于用戶對(duì)內(nèi)容的理解；有的作品設(shè)計(jì)不夠簡(jiǎn)潔易解，加重用戶使用的精神成本，這些都是需要在實(shí)際生產(chǎn)中避免的。
數(shù)字時(shí)代信息交流本質(zhì)上是人們通過人機(jī)交互獲取信息的過程，在這一人機(jī)協(xié)作過程中，界面起著不可替代的作用。新媒體新聞作品作為媒體融合條件下面向大眾用戶的信息產(chǎn)品，其界面必須以人為本，重構(gòu)媒介與使用者的友好關(guān)系。界面必須以內(nèi)容為中心，促進(jìn)信息更好地為用戶服務(wù) 。界面必須兼顧不同媒介特性，消除內(nèi)容產(chǎn)品傳播的技術(shù)鴻溝，輔佐用戶更好利用媒介獲取有用信息，最終實(shí)現(xiàn)傳播效益最大化的目標(biāo) 。
[7]史安斌，朱泓宇.雜合化新聞：理念演進(jìn)與全球?qū)嵺`[J].青年采訪人員,2022(04):12-16.
王武榮.想用、好用、有用——用戶視角下的新媒體新聞界面[J].青年采訪人員,2023(01):75-77.

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