1、陳偉鴻：
我是一位財(cái)經(jīng)節(jié)目主持人，十多年的時(shí)間里 ， 我采訪過(guò)數(shù)千位的商業(yè)精英，在我的眼中，他們有智慧，有能力，他們都有著光鮮的面容，當(dāng)然他們也都有著來(lái)去匆匆的身影，似乎對(duì)他們來(lái)說(shuō)他們始終都在奔跑，我常常試著來(lái)描繪他們成長(zhǎng)的軌跡，甚至試圖去歸納他們成功的秘籍，我很想問(wèn)，創(chuàng)業(yè)給你們帶來(lái)的究竟是什么？我想到了這樣一位企業(yè)家 ， 有人說(shuō)他似乎更像一位文人，寫作、思考，天馬行空，在全球都唱衰的2023年 ， 他就斷言 ， 互聯(lián)網(wǎng)還會(huì)進(jìn)一步地改變世界，互聯(lián)網(wǎng)一定會(huì)成就屬于中國(guó)的世界品牌 ， 三年的時(shí)間過(guò)去了，他打造了人民時(shí)尚，他也改寫了電子商務(wù)的格局 ， 他就是凡客誠(chéng)品的陳年 。
2、陳年：
我是陳年 ， 三年前剛剛開始做凡客誠(chéng)品的時(shí)候，沒(méi)有人相信在互聯(lián)網(wǎng)上可以做一個(gè)時(shí)尚的品牌，尤其是服裝的品牌，凡客誠(chéng)品三年 ， 的確給了我們非常非常多的意外，有時(shí)候我也很想知道，就是凡客誠(chéng)品為什么三年的時(shí)間可以從一天賣十幾件襯衫開始到三年后可以做到每天賣十萬(wàn)件的衣服，給用戶 。我自己也在想其中的答案，不過(guò)我今天看到了一個(gè)，一個(gè)故事，這個(gè)故事是就發(fā)生在西海固的一個(gè)創(chuàng)業(yè)的故事 ， 我覺(jué)得這個(gè)故事也許其中有一些思考或者說(shuō)有一些這個(gè)答案，也許就是凡客誠(chéng)品的答案吧 。
3、黑彥虎故事短片
解說(shuō)：他叫黑彥虎，這家不大的店面是他苦心經(jīng)營(yíng)的修車店，剛成立三年 。這是他的導(dǎo)師名叫李勇，和別的導(dǎo)師不一樣，他不是企業(yè)家而是海原縣地震局的局長(zhǎng) 。一位國(guó)家公務(wù)員怎么能成為創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師呢？這事還得從三年前說(shuō)起 。
黑彥虎采訪：
他們團(tuán)委有這個(gè)YBC這么個(gè)扶持項(xiàng)目 ， 說(shuō)讓我參加，說(shuō)想不想?yún)⒓?， 我說(shuō)那好得很，我就跟他了解了一下情況 ， 他就跟說(shuō)有3到5萬(wàn)元的無(wú)息貸款，還給我配備一個(gè)導(dǎo)師 。
解說(shuō)：給錢還不需要利息，還給配導(dǎo)師，天下竟還有這么好的事 。黑彥虎簡(jiǎn)直不敢相信自己的眼睛，但導(dǎo)師是干什么的呢？黑彥虎不清楚 。
黑彥虎采訪：我就說(shuō)導(dǎo)師是干啥的 ， 我又不是個(gè)啥，弄個(gè)導(dǎo)師干啥，然后他們就跟我講了一下，導(dǎo)師就是如果你有在你的企業(yè)或者你有啥解決不了問(wèn)題 ， 你可以跟他互相溝通，畢竟給你配的導(dǎo)師肯定不是一般的，
解說(shuō)：讓黑彥虎沒(méi)想到的是，最后馮旭給他配的導(dǎo)師卻是地震局的局長(zhǎng) 。這讓黑彥虎心里沒(méi)譜了，一個(gè)公務(wù)員自己也沒(méi)干過(guò)企業(yè)，他能指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)嗎？
西海固是寧夏西吉、海原、固原三個(gè)貧困地區(qū)的統(tǒng)稱 ， 這海原就是其中的海原縣，在海原縣里沒(méi)有一家成規(guī)模的企業(yè)，而且國(guó)有四家商業(yè)銀行沒(méi)有一家愿意在縣城落戶 ， 也沒(méi)有一家銀行愿給企業(yè)貸款 。
海原縣原團(tuán)縣委書記馮旭采訪：
他原來(lái)的這個(gè)思想等靠要，懶惰思想慣了，習(xí)慣了 ， 慣性，能逃就逃、能躲就躲 ， 躲過(guò)以后就算本事，把這個(gè)引以為榮，所以很多銀行，所以海原根本不貸款了 ， 你多好就是你搞個(gè)界定嘛，海原人就不給你貸款，首先誠(chéng)信意識(shí)，不講誠(chéng)信，誠(chéng)信意識(shí)太差 ， 所以自然很多銀行撤走了
解說(shuō)：雖然黑彥虎這樣的創(chuàng)業(yè)青年干的是小本買賣，但其實(shí)他們特別需要銀行支持 。但他們要想在銀行貸到一分錢都難，而YBC的三萬(wàn)元錢對(duì)他們卻起到了大作用，而更有作用的是他們給配的特殊導(dǎo)師 。
黑彥虎采訪：
經(jīng)常我倆坐在一塊，放松得很，給我教一教 ， 人生怎么做人，他經(jīng)常最愿意提的一句話就是 ， 不管你干任何事情咱先把人做到前面 。
地震局局長(zhǎng)李勇采訪：
這個(gè)做人我是和他咋說(shuō)的 ， 我就經(jīng)常到他那去，隔三差五地經(jīng)常去，我說(shuō)你先 ， 做事之前先要把人做好，這是基礎(chǔ) ， 我給他舉些例子，我說(shuō)現(xiàn)在社會(huì)上有些人 ， 有些人剛開始他很好，一個(gè)是信譽(yù) ， 慢慢信譽(yù)不行，在這個(gè)地方弄點(diǎn)錢以后，不給人家還，在那個(gè)地方弄點(diǎn)錢以后不給還，最后自己把自己的路堵死 ， 我說(shuō)你千萬(wàn)不能走這樣的路，不能這樣做事
解說(shuō)：現(xiàn)在，黑彥虎每個(gè)月都按時(shí)給YBC還款一千多元錢 。很多人都跟他說(shuō) ， 這白給的錢你還還什么 。但黑彥虎卻一期也沒(méi)拉下 。
黑彥虎采訪：
“這絕對(duì)是一個(gè)誠(chéng)信和服務(wù)，這問(wèn)題解決就是一個(gè)誠(chéng)信和服務(wù)，我的一個(gè)原則就是說(shuō)我致富就得誠(chéng)信和服務(wù)，這三個(gè)我覺(jué)得里面缺一不可 。
解說(shuō)：目前，YBC在海原資助了20多個(gè)創(chuàng)業(yè)青年，他們的按時(shí)還款率達(dá)到100%，成功率達(dá)到90% 。
海原縣原團(tuán)縣委書記馮旭采訪：
【《對(duì)手》《創(chuàng)業(yè) 創(chuàng)業(yè)兩年估值5億 創(chuàng)始人竟師出同門】更重要的，問(wèn)題的根本還是喚醒大眾 ， 創(chuàng)業(yè)者本人的社會(huì)意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)，作為社會(huì)的一個(gè)成員融入社會(huì) ， 與社會(huì)共發(fā)展這個(gè)意識(shí)，這是最根本的，喚醒了他作為一個(gè)社會(huì)人的角色，這是最根本的
3、陳年：
這個(gè)故事我看懂了，里面的主題就是兩個(gè)字 ， “誠(chéng)信” 。我想不是因?yàn)槟莻€(gè)地方貧窮，而沒(méi)有信用體系，因?yàn)槲覀兛吹奖缺冉允堑闹袊?guó)歷史上的故事，誠(chéng)信是前提 ， 因?yàn)橹袊?guó)歷史里面有一個(gè)非常重要的字，叫“忠”，“忠”字怎么寫 ， 心中、中心，那就是誠(chéng)?。暈頤遣荒芩的歉齙胤狡肚睿兔揮諧閑諾幕?nbsp;， 也許幾百年前，在那個(gè)地方有非常好的誠(chéng)信的故事，讓我們感動(dòng)，但是現(xiàn)實(shí)，逼的人有時(shí)候算小賬，有時(shí)候小賬讓人不誠(chéng)信，如果我們想到我們自己漫長(zhǎng)的一生，我們的幸運(yùn)，我們對(duì)得起自己這么短暫的一生 ， 我們得到的機(jī)會(huì)，我想各位就都會(huì)想到誠(chéng)信 。
我們作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)者現(xiàn)在遇到前所未有的好機(jī)會(huì)，就是全世界的資本都來(lái)支持中國(guó)的創(chuàng)業(yè)者，希望發(fā)現(xiàn)中國(guó)機(jī)會(huì) 。大家知道現(xiàn)在風(fēng)險(xiǎn)投資者最怕什么嗎？最怕的就是，你開始給他畫了一個(gè)特別大的大餅 ， 給他講了一個(gè)特別好的故事，結(jié)果他給你投了錢，然后大家把這些錢就先自己買房子，甚至還有人先買了游艇，還有先換了好車，但是自己的企業(yè)完蛋了 。
為什么會(huì)有那樣的情況呢，是因?yàn)橛行﹦?chuàng)業(yè)者最初的想法就是脫貧，當(dāng)他拿到一筆錢的時(shí)候，他算的是小賬 ， 就是說(shuō)，哎呀，我能不能先用這筆錢脫貧，因?yàn)樗幌嘈糯筚~，不相信自己可以做一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的事情 。
所以如果要是這位朋友未來(lái)你要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的話，你要是去跟投資者打交道的時(shí)候，首先應(yīng)該想到就是說(shuō)你要對(duì)得起自己的投資者，而不是說(shuō)，因?yàn)楝F(xiàn)在投資者有時(shí)候投的錢，一上來(lái)投特別大，都是幾百萬(wàn)美金，甚至上千萬(wàn)美金 。那我覺(jué)得這里面的前提，讓投資者得到回報(bào)的前提就是我們真的要誠(chéng)心誠(chéng)意地去做自己的企業(yè)，去完成最初給投資者的承諾 。
我給大家講一個(gè)事 ， 其實(shí)三年前如果在座的人，在座的朋友們有在凡客誠(chéng)品買東西的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的退換貨過(guò)程非常復(fù)雜，而且有時(shí)候就是折磨用戶，就是故意不讓你退，假定用戶不好 ， 后來(lái)我們一點(diǎn)點(diǎn)地把整個(gè)退換貨的過(guò)程做了一遍遍的梳理，直到2023年下半年才梳理到今天這個(gè)樣子 ， 就是三十天無(wú)條件的退換貨 。不管你穿過(guò)，洗過(guò)，掉了扣子，甚至燒了一個(gè)洞 ， 也都是無(wú)條件退換貨，你只要打一個(gè)電話，我們?nèi)藛T就會(huì)上門去取 ， 很快他會(huì)帶著你合適的尺碼，或者你要換的，換的另一類的產(chǎn)品，也會(huì)非常快地過(guò)去 。做這個(gè)改變其實(shí)非常難 ， 在我們內(nèi)部大家覺(jué)得麻煩，然后還有一種意見說(shuō)，說(shuō)你三十天無(wú)條件退完貨，這用戶不天天穿新衣裳，我今天穿了明天就退了，或者穿一個(gè)禮拜就退了 ， 后來(lái)我們說(shuō)了一句話，說(shuō)我們一個(gè)小品牌，剛剛開始的一個(gè)品牌，我們才做了三年，那時(shí)候做了一年多還不到兩年，說(shuō)我們也沒(méi)有一個(gè)特別虛幻的品牌故事，我們也不是來(lái)自歐洲，也不是來(lái)自美洲 ， 也不是來(lái)自特別洋的地方，那么我們品牌的核心是什么呢？不就是用戶體驗(yàn)嘛，就是信任自己的用戶，讓用戶再信任我們嘛，所以如果我們假定的那個(gè)前提是不信任用戶 ， 是所有用戶都沾便宜說(shuō)我三十天洗完了或者穿完了，也有這樣的事，也有有的用戶是穿完了巨臟，不愛(ài)洗衣服就給我們退回來(lái)了，但是非常非常少，這個(gè)比例不到萬(wàn)分之一 。所以當(dāng)我們做了，真正做到這一點(diǎn)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶是好的 。
我們今天欺負(fù)了用戶，用戶肯定不會(huì)原諒你 。所以，這就是我對(duì)誠(chéng)信的理解，謝謝各位 。
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