設(shè)計(jì)師如何在設(shè)計(jì)流程中切換視角——不僅能設(shè)計(jì)完善的用戶體驗(yàn)，更能擁有全局視角，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題，進(jìn)而創(chuàng)造突破性產(chǎn)品 ， 實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)增值向設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)升級(jí)？
細(xì)節(jié)與系統(tǒng)，對(duì)于設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)都至關(guān)重要 。單一接觸點(diǎn)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，立志于帶給用戶可用、易用與充滿情感的體驗(yàn) 。但只關(guān)注孤立的接觸點(diǎn)，就無(wú)法形成完整的體驗(yàn)閉環(huán) ， 也大大壓縮了設(shè)計(jì)創(chuàng)造更多價(jià)值的可能性 。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，細(xì)節(jié)存于系統(tǒng)之中才有意義 。
設(shè)計(jì)師如何獲得全局視角，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題，進(jìn)而創(chuàng)造突破性產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)真正的設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)？
在情侶空間3.0版本設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)同樣遭遇了以上問(wèn)題，為此我們因地制宜地創(chuàng)造了「走路-飛躍-栽培-飛躍」的視角切換設(shè)計(jì)流程，幫助設(shè)計(jì)師不僅能夠設(shè)計(jì)愉悅的用戶體驗(yàn)，更能擁有全局觀、創(chuàng)造性和統(tǒng)籌力 ， 最終完成對(duì)形態(tài)單一產(chǎn)品的創(chuàng)新破冰 。
目錄：
- 設(shè)計(jì)中的三種視角
- 走路——觀景視角洞察用戶行為
- 飛躍——全景視角尋突破性創(chuàng)意
- 栽培——聚焦視角打造情緒峰值
- 再次飛躍——細(xì)分目標(biāo)評(píng)估設(shè)計(jì)
- 視角切換設(shè)計(jì)流程的量化
走路、飛躍、栽培是該設(shè)計(jì)流程中不斷切換的視角的形象化比喻 。
如果把用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)比作一個(gè)森林：
「走路」是調(diào)研用戶、了解產(chǎn)品的觀景視角 。它負(fù)責(zé)研究用戶的目標(biāo)、行為和觀點(diǎn)，以此建立典型用戶形象 。
當(dāng)收集了足夠多的樣本，可切換到更為宏觀的「飛躍」全景視角來(lái)俯瞰全局，理清體驗(yàn)路徑、利益相關(guān)人與用戶滿意情緒曲線 ， 找出產(chǎn)品的關(guān)鍵問(wèn)題，提出創(chuàng)新的產(chǎn)品機(jī)會(huì) 。
之后設(shè)計(jì)師在實(shí)現(xiàn)階段需對(duì)森林中的某部分細(xì)心「栽培」，這是能夠創(chuàng)造愉悅用戶體驗(yàn)的聚焦視角 。
流程至此并未終結(jié)，設(shè)計(jì)師應(yīng)將方案放回全局視角中進(jìn)行驗(yàn)證與檢測(cè) ， 確保設(shè)計(jì)目標(biāo)的達(dá)成 。
【qq情侶空間問(wèn)答題目 情侶問(wèn)答題目100個(gè)】這套流程強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)師的全局視角，但「飛躍」前后的「走路」和「栽培」是聯(lián)動(dòng)的 ， 要通過(guò)在不同階段切換相應(yīng)視角來(lái)達(dá)成目標(biāo)，不能孤立看待 。
二、走路——觀景視角洞察用戶行為
接手該項(xiàng)目時(shí)，情侶空間已多年未進(jìn)行產(chǎn)品功能迭代，產(chǎn)品訴求聚焦于情侶黃鉆的營(yíng)收指標(biāo) ， 規(guī)劃預(yù)期是通過(guò)視覺(jué)風(fēng)格的更新滿足當(dāng)下的用戶審美，進(jìn)而提高情侶黃鉆的付費(fèi)轉(zhuǎn)化率 。
可是僅僅更新「外表」就可以滿足用戶的需求嗎？設(shè)計(jì)能夠創(chuàng)造的價(jià)值僅止于此嗎？營(yíng)收提升的結(jié)果只是營(yíng)收這個(gè)動(dòng)作導(dǎo)致的嗎？是否有更具創(chuàng)造性的產(chǎn)品機(jī)會(huì)等待我們挖掘？
1. 用戶研究
帶著這些疑問(wèn)我們展開(kāi)了用戶研究 。我們?cè)L談對(duì)象沒(méi)有局限于正在使用情侶空間的用戶，而是將用戶群體擴(kuò)大與細(xì)化 ， 形成了以下5個(gè)階段的愛(ài)情用戶：
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)候，或者網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的個(gè)人信息要保護(hù)好，不要輕易告訴別人 ， 以免引起不必要的麻煩 。
我們將用戶案例收集，建立以下典型用戶卡片，這些卡片呈現(xiàn)了典型情侶用戶形象與他們使用產(chǎn)品的痛點(diǎn)、對(duì)產(chǎn)品的期望：
了解用戶的同時(shí)，我們也對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品與競(jìng)品建立了清晰的認(rèn)知 。
2. 卡片調(diào)查
通過(guò)卡片分類調(diào)查定位設(shè)計(jì)模型與用戶心理模型的差距，為架構(gòu)調(diào)整提供參考 。
3. 競(jìng)品分析
通過(guò)競(jìng)品分析 ， 可以看到情侶空間基礎(chǔ)能力豐富，社交能力強(qiáng)大，但在同步狀態(tài)、趣味互動(dòng)等特色能力與競(jìng)品相比能力薄弱 。
三、飛躍——全景視角尋突破性創(chuàng)意
通過(guò)用戶研究我們了解了典型用戶的感情狀態(tài)與行為，了解他們使用情侶產(chǎn)品的痛點(diǎn)與愿景 ， 可是這些散落的「點(diǎn)」是否存在著關(guān)聯(lián)性？如果存在它們是如何聯(lián)動(dòng)的？哪些點(diǎn)是能創(chuàng)造突破性產(chǎn)品的關(guān)鍵點(diǎn)？我們需要一個(gè)能幫助設(shè)計(jì)師縱觀全局，更易量化的設(shè)計(jì)工具 。
為此我們改造了強(qiáng)調(diào)全局觀察的服務(wù)設(shè)計(jì)工具「用戶體驗(yàn)旅程地圖」，繪制以下「情侶體驗(yàn)旅行圖」 。
通過(guò)這張地圖 ， 我們可以全局觀察情侶空間的用戶觸點(diǎn)：
1. 愛(ài)情體驗(yàn)的流動(dòng)性與聯(lián)動(dòng)性
用戶的愛(ài)情體驗(yàn)隨著用戶感情狀況的變化流動(dòng)，并非一成不變 。改版前功能大部分滿足熱戀期用戶的需求，而忽視了用戶其他感情狀態(tài) 。比如我們的核心用戶即戀愛(ài)中的大學(xué)生，他們?cè)谝荒曛袝?huì)有4個(gè)月因?yàn)榧倨谵D(zhuǎn)化為異地戀狀態(tài)，這四個(gè)月的互動(dòng)降低 。
情侶產(chǎn)品的體驗(yàn)具有聯(lián)動(dòng)性 。情侶兩人的體驗(yàn)聯(lián)動(dòng)，比如主動(dòng)贈(zèng)與情侶黃鉆的行為，贈(zèng)與方會(huì)獲得自豪感、被需要等積極情緒；接收方會(huì)有驚喜、親密連接等積極情緒 。產(chǎn)品功能聯(lián)動(dòng)，比如恩愛(ài)榜好友情侶空間的展示會(huì)提高用戶對(duì)個(gè)性化特權(quán)的認(rèn)知，進(jìn)而提高他們的付費(fèi)意愿 。
2. 揭秘隱藏的接觸點(diǎn)
通過(guò)戀愛(ài)時(shí)間軸這條體驗(yàn)路徑，可延展挖掘暗戀期、分手期等隱藏接觸劇情 。比如單身用戶，我們慣性思維地認(rèn)為單身用戶不會(huì)使用情侶空間，但實(shí)際上單身登錄用戶數(shù)竟接近情侶的一半，而我們的產(chǎn)品沒(méi)有為他們提供任何有針對(duì)性的服務(wù)，導(dǎo)致了這部分用戶白白流失了，所以我們提出了針對(duì)單身暗戀者的「AI暗戀筆記本」功能 。
讓我們發(fā)散思維：如果加入更多維度去界定體驗(yàn) ， 比如性向、地域、年齡、社交語(yǔ)境、興趣、宗教，是否可以認(rèn)為有更多的細(xì)分用戶、更多的隱藏劇情會(huì)被挖掘出來(lái)？
隨著數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，千人千面的服務(wù)已成為現(xiàn)實(shí)，精準(zhǔn)服務(wù)背后體現(xiàn)的是對(duì)每個(gè)用戶個(gè)體的尊重 。
3. 量化與重塑情緒曲線
在用戶體驗(yàn)地圖中有一個(gè)重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)——情緒曲線 。觀察用戶在不同接觸點(diǎn)的滿意情緒我們能對(duì)用戶情緒波動(dòng)做出判斷 。
關(guān)注最高點(diǎn)，打造更加極致與驚喜的體驗(yàn)；關(guān)注最低點(diǎn)，解決情緒低谷的痛點(diǎn)；關(guān)注連續(xù)低谷，找出關(guān)聯(lián)原因并拉高其中單點(diǎn)的滿意情緒；關(guān)注結(jié)束點(diǎn)，確保用戶結(jié)束于積極情緒，增加用戶留存與粘性 。在設(shè)計(jì)中如何打造情緒峰值在下一部分「栽培——聚焦視角打造情緒峰值」會(huì)詳細(xì)闡述 。
以上3點(diǎn)啟示設(shè)計(jì)師針對(duì)不同的體驗(yàn)階段去設(shè)計(jì)可以讓孤立的接觸點(diǎn)連成體驗(yàn)閉環(huán)，呈現(xiàn)1 1>2的效果 。
4. 頭腦風(fēng)暴尋機(jī)會(huì)點(diǎn)
在體驗(yàn)地圖的基礎(chǔ)之上，我們針對(duì)不同接觸點(diǎn)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，借此獲得比單一接觸點(diǎn)更多更有針對(duì)性的產(chǎn)品機(jī)會(huì) 。審視這些創(chuàng)新的機(jī)會(huì)點(diǎn)，它們跳脫了固有思維方式，從多個(gè)維度來(lái)幫助產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)訴求 。
拆解情侶空間的商業(yè)訴求即提高情侶黃鉆的營(yíng)收，能夠促進(jìn)營(yíng)收的方式（直接、間接）與對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品機(jī)會(huì)有：
- 提升用戶量、活躍度：AI虛擬暗戀筆記本、雙人簽到、恩愛(ài)證書(shū)、一鍵心情、紀(jì)念日視頻、恩愛(ài)問(wèn)答 。
- 提升付費(fèi)轉(zhuǎn)化率：寫(xiě)操作形式富化、恩愛(ài)證書(shū)升級(jí)、雙人簽到補(bǔ)簽 。
- 減少用戶流失：戀愛(ài)挽回 。
- 拓展多維高價(jià)增值服務(wù)：實(shí)體戀愛(ài)紀(jì)念冊(cè) 。
- 視覺(jué)體驗(yàn)優(yōu)化：視覺(jué)風(fēng)格更新、樂(lè)園版式統(tǒng)一、空白頁(yè)情感化設(shè)計(jì)、多端指引統(tǒng)一 。
上述工具對(duì)體驗(yàn)流程進(jìn)行全局觀察，通過(guò)頭腦風(fēng)暴等創(chuàng)意方式針對(duì)性地提出了新的產(chǎn)品機(jī)會(huì) 。但我們都知道產(chǎn)品的體驗(yàn)不局限于產(chǎn)品體驗(yàn)本身，除了功能還有動(dòng)機(jī)、觸發(fā)、反饋等多個(gè)接觸點(diǎn)，如果涉及實(shí)體與線下的體驗(yàn)則會(huì)有更多的接觸點(diǎn)與利益相關(guān)人 。列舉以下但不限于以下的工具可以幫助我們飛躍得更高，獲得更開(kāi)拓的視野：
- 設(shè)計(jì)管理工具：梳理設(shè)計(jì)項(xiàng)目流程的 DoubleDiamond 等 。
- 設(shè)計(jì)工具：描畫(huà)場(chǎng)景的用戶故事版、描畫(huà)服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)藍(lán)圖、感性闡述目標(biāo)的服務(wù)愿景等 。
- 商業(yè)工具：理解商業(yè)模式的商業(yè)畫(huà)布等 。
- 產(chǎn)品工具：分析產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)的 SET分析法、產(chǎn)品戰(zhàn)略分析 SWOT分析法、創(chuàng)意發(fā)散的思維導(dǎo)圖等 。
- 用戶研究工具：用戶訪談、問(wèn)卷調(diào)查、可用性測(cè)試、焦點(diǎn)小組等 。
四、栽培——聚焦視角打造情緒峰值
倒車影像不清晰是怎么回事，倒車影像不清晰怎么調(diào)試倒車影像模糊或不清晰的的原因及解決方法： 1、目前市面上出售的倒車攝像頭基本都是防水的，如果我們購(gòu)買到劣質(zhì)的攝像頭 。
設(shè)計(jì)師的工作，最終通過(guò)對(duì)單一接觸點(diǎn)的設(shè)計(jì)傳達(dá)給用戶 。在改版中我們希望能夠通過(guò)情感化、輕互動(dòng)、儀式感的設(shè)計(jì)原則，讓用戶的愛(ài)情體驗(yàn)充滿生動(dòng)的體驗(yàn)高光，打造情緒峰值 。
為什么在聚焦視角里強(qiáng)調(diào)最終打造體驗(yàn)高峰？
諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)摺⑿睦韺W(xué)家 Daniel Kahneman「峰終定律」可以解釋其重要性 。
峰終定律對(duì)于設(shè)計(jì)的啟示：
體驗(yàn)不是均值概念，只做對(duì)的設(shè)計(jì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，想要打動(dòng)人心，除了要解決情緒低谷的可用性問(wèn)題還要在接觸點(diǎn)上拉高情緒峰值 。
回看「飛躍」中的旅程圖，體驗(yàn)高峰來(lái)自于情侶恩愛(ài)問(wèn)答功能：通過(guò)情侶問(wèn)答互動(dòng)，對(duì)方可以互相設(shè)置題目，問(wèn)出很多線下問(wèn)不出口的問(wèn)題，增加了彼此了解的機(jī)會(huì) 。自動(dòng)問(wèn)題庫(kù)的設(shè)置讓用戶提問(wèn)流程極其順滑 。這個(gè)功能在符合用戶心理動(dòng)機(jī)、降低使用成本、反饋及時(shí)有效，受訪用戶中使用過(guò)該功能的用戶都認(rèn)為這是情侶空間最爽的功能之一 。
在設(shè)計(jì)新能力、優(yōu)化體驗(yàn)的「栽培」過(guò)程中，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)將打造情緒峰值作為聚焦視角的重要設(shè)計(jì)目標(biāo) 。
下面是我們?cè)谠O(shè)計(jì)中拉高體驗(yàn)情緒峰值的嘗試：
1. 愛(ài)情證書(shū)
愛(ài)情證書(shū)是針對(duì)平穩(wěn)期（情侶空間深度用戶）設(shè)計(jì)的身份激勵(lì)機(jī)制 ， 是愛(ài)情從世界現(xiàn)實(shí)向虛擬世界的映射 。
類比現(xiàn)實(shí)生活中的結(jié)婚證書(shū)，很多人對(duì)民國(guó)結(jié)婚證書(shū)會(huì)心向往之，是因?yàn)橥高^(guò)雋永的證詞、寓意美好的圖樣、優(yōu)雅的手寫(xiě)字、豐富的版式，觀者體驗(yàn)到的正向情緒刺激遠(yuǎn)高于一份批量生產(chǎn)的證書(shū) 。在設(shè)計(jì)恩愛(ài)證書(shū)時(shí)，我們力求從多維度將美好的愛(ài)情融入到設(shè)計(jì)中，喚醒用戶強(qiáng)烈的共情 。
（1）「動(dòng)之以情」的等級(jí)設(shè)定
進(jìn)行證書(shū)等級(jí)設(shè)定時(shí)，我們希望證書(shū)不僅明確用戶等級(jí)，更要傳達(dá)出美好的祝愿 ， 用寓意美好的中文引起用戶的共情，因此設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)考據(jù)了很多愛(ài)情的象征與典故，親手制定了以下8個(gè)等級(jí)：
「折紙戀、紅豆戀、繁花戀、靈犀戀、金玉戀、鉆戒戀、云證戀、三生戀」
如4級(jí)「靈犀戀」，出自李商隱的愛(ài)情絕筆「身無(wú)彩鳳雙飛翼，心有靈犀一點(diǎn)通」，講4級(jí)戀人已互相理解，可無(wú)需多言即心意相通 。
再如7級(jí)「云證戀」，出于《紅樓夢(mèng)》「你證我證，心證意證 ， 是無(wú)有證，斯可云證」，意為世間極美之物 ， 已無(wú)需外物證明它的美好 ， 很適合7級(jí)的頭部用戶，他們?cè)谑褂脮r(shí)長(zhǎng)、活躍度、付費(fèi)率各方面都名列前茅 ， 在情侶空間留下了無(wú)數(shù)甜蜜的回憶與互動(dòng) 。
（2）浪漫生動(dòng)的插畫(huà)表現(xiàn)
視覺(jué)設(shè)定分為插畫(huà)、色彩、字體3部分 。在設(shè)定等級(jí)時(shí)，我們選取的都是具象的、積極的、易聯(lián)想的象征，它們通過(guò)插畫(huà)的形式準(zhǔn)確統(tǒng)一地將不同等級(jí)傳達(dá)給用戶 。色彩根據(jù)品牌色設(shè)定了情侶專用色以傳達(dá)愛(ài)情美好溫暖的視覺(jué)感受 。
（3）Have Fun的游戲化設(shè)計(jì)
有趣是情侶空間缺乏但我們希望新版具有的產(chǎn)品特性 ， 游戲化設(shè)計(jì)提供了系統(tǒng)有效的解決方案 。
愛(ài)情證書(shū)在本質(zhì)上是徽章（Badges） ， 決定用戶獲得不同等級(jí)的指標(biāo)是情侶恩愛(ài)值即點(diǎn)數(shù)（Points） ， 這些恩愛(ài)值所歸屬的好友榜、世界榜即排行榜（Leaderboards) 。
情侶空間將三者聯(lián)動(dòng)，將情侶空間的活躍行為（登錄、發(fā)表等）與增值行為（開(kāi)通情侶黃鉆、下載客戶端等）轉(zhuǎn)換為可量化的積分，用戶體驗(yàn)產(chǎn)品獲得積分，通過(guò)積分換取證書(shū)、與好友競(jìng)爭(zhēng)榜單 。完整的游戲化設(shè)計(jì)讓用戶主動(dòng)地參與、探索并獲得獎(jiǎng)勵(lì) 。使用情侶空間變成了一件 Have Fun 的事！情侶黃鉆用戶會(huì)有相應(yīng)積分加速特權(quán)，這個(gè)能力自然地拓寬了增值服務(wù)的邊界，為付費(fèi)行為提供了更充足的動(dòng)機(jī) 。
2. 雙人簽到
情侶社交平臺(tái)的互動(dòng)有著特殊的雙人互動(dòng)屬性，如果一方參與度較低，另一方的積極性也會(huì)受到打擊 。情侶問(wèn)答給了我們很好的啟示：積極的一方參與某個(gè)行為 ， 系統(tǒng)通過(guò)合作機(jī)制自動(dòng) push 引導(dǎo)被動(dòng)的一方參與 。該機(jī)制利用目標(biāo)漸進(jìn)效應(yīng)，降低了雙方參與的壓力，增強(qiáng)了用戶參與動(dòng)機(jī)，最終拉近了用戶付諸行動(dòng)的「行動(dòng)線」 。因此簽到的功能我們?cè)O(shè)計(jì)了合作打卡的機(jī)制 。
一方簽到可通過(guò)系統(tǒng)提醒另一方簽到 。（目標(biāo)漸進(jìn)效應(yīng)增強(qiáng)動(dòng)機(jī)）如果兩人一起簽到，不僅會(huì)獲得獎(jiǎng)勵(lì)加倍，還有心形完整點(diǎn)亮成的驚喜交互，并揭秘當(dāng)天寫(xiě)有寄語(yǔ)的「愛(ài)情簽」 。除此之外積分計(jì)入恩愛(ài)榜，連續(xù)七天可獲特殊獎(jiǎng)勵(lì) 。（多變酬賞激發(fā)使用欲）實(shí)時(shí)查看全網(wǎng)簽到數(shù)、查看好友證書(shū) 。（社交連接建立依賴）
這些設(shè)計(jì)都是讓情侶雙方在這些接觸點(diǎn)不僅能夠主動(dòng)沉浸地參與，同時(shí)更能獲得彩蛋般的驚喜 。
3. AI暗戀筆記本
針對(duì)單身用戶推出的暗戀筆記本功能，用戶可開(kāi)通與暗戀對(duì)象的虛擬情侶空間 ， 你不僅可以在里面記錄關(guān)于 Ta 的一切和你的心情，還有 AI 智能對(duì)話功能幫助你記錄一個(gè)立體的 Ta 。
4. 一鍵心情
情侶間最怕沒(méi)話聊！有了一鍵發(fā)送心情功能，無(wú)需再深思熟慮地編輯文字，也不需要為沒(méi)有照片發(fā)愁，此時(shí)此刻你的心情一鍵點(diǎn)按即可發(fā)送 。針對(duì)早晚兩個(gè)場(chǎng)景精心設(shè)計(jì)了限時(shí)心情，早晨問(wèn)早安 ， 晚上問(wèn)晚安 。這個(gè)功能為解決異地情侶無(wú)內(nèi)容可交流/情侶雙方積極性失衡的痛點(diǎn)而設(shè)計(jì) 。
5. 情感化動(dòng)態(tài)空白頁(yè)
看到空白頁(yè)很失望？！我們?cè)诳瞻醉?yè)為用戶準(zhǔn)備了可愛(ài)的插圖動(dòng)畫(huà) ， 即使用戶在這里結(jié)束了動(dòng)作 ， 結(jié)束點(diǎn)的情緒也不會(huì)太 down 。峰終曲線的「終」在設(shè)計(jì)中也同樣重要！
以上的功能設(shè)計(jì)從交互、視覺(jué)、機(jī)制與內(nèi)容設(shè)定等多個(gè)方面加入不同程度的驚喜體驗(yàn) ， 力圖拉高單一接觸點(diǎn)的用戶滿意情緒，給用戶留下深刻而積極的記憶 。增強(qiáng)用戶使用黏性，建立產(chǎn)品使用習(xí)慣 。
去挖掘每個(gè)接觸點(diǎn)的體驗(yàn)細(xì)節(jié)，給予用戶更多的樂(lè)趣、挑戰(zhàn)與社群互動(dòng) 。讓用戶可以在你的設(shè)計(jì)中強(qiáng)烈地投入周圍世界 ， 進(jìn)而產(chǎn)生積極情緒、個(gè)人優(yōu)勢(shì)和社會(huì)聯(lián)系，最終設(shè)計(jì)可以為用戶創(chuàng)造持續(xù)的心流體驗(yàn) 。
五、再次飛躍——細(xì)分目標(biāo)評(píng)估設(shè)計(jì)
全景視角不僅可以在產(chǎn)品定義階段幫助你發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題，也能在設(shè)計(jì)實(shí)施階段幫助你細(xì)分目標(biāo)，有效進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)估與產(chǎn)品體檢 。如果本身設(shè)計(jì)師深度參與了用戶研究 ， 回顧旅程圖設(shè)計(jì)師還可以大膽地對(duì)用戶需求進(jìn)行展望和推測(cè) 。
針對(duì)不同的功能細(xì)分指標(biāo)可以幫助設(shè)計(jì)做到：
- 使產(chǎn)品更健康：細(xì)分目標(biāo)使我們不囿于總量的變化，而能清本溯源找到病灶 。比如雙人簽到要觀測(cè)雙方使用活躍度而不只看單位情侶空間活躍度，如果一方活躍高，而另一方活躍低說(shuō)明情侶雙方的積極性是失衡，高的一方會(huì)被打擊積極性，而低的一方收到系統(tǒng)提示時(shí)感受到的則是騷擾 。
- 結(jié)論更有指導(dǎo)性：越是有針對(duì)性、目標(biāo)明確的數(shù)據(jù)指標(biāo)對(duì)于設(shè)計(jì)迭代越有指導(dǎo)意義 。情侶空間項(xiàng)目里，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)「營(yíng)收」這個(gè)指標(biāo)不再是模糊的概念 ， 而是落實(shí)到時(shí)間軸不同的接觸點(diǎn)以針對(duì)性的指標(biāo)去評(píng)估 。
- 全局視角可以分析數(shù)據(jù)之間的相關(guān)性：比如「瀕臨分手」的解除關(guān)系終止率下降可能會(huì)導(dǎo)致分手紀(jì)念冊(cè)的用戶數(shù)量與實(shí)體交易量下降，但這種因果關(guān)系對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)是積極的、可接受的 。
這套設(shè)計(jì)流程是針對(duì)情侶空間項(xiàng)目創(chuàng)造的，有其針對(duì)性就必然有其局限性 。在此建議產(chǎn)品形態(tài)單一/固化的產(chǎn)品可以利用這套設(shè)計(jì)流程幫助設(shè)計(jì)師切換視角縱觀全局，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題，創(chuàng)造更具創(chuàng)新性、價(jià)值最大化的設(shè)計(jì) 。
下圖整理了視角切換設(shè)計(jì)流程與流程中使用到的設(shè)計(jì)方法：
總結(jié)
切換視角助力設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)
情侶空間3.0版本上線后幫助產(chǎn)品超額完成目標(biāo)，提前完成年度營(yíng)收指標(biāo)，更多能力陸續(xù)開(kāi)發(fā)中 。
用戶最終支付的不僅僅是有限的特權(quán)，而是一整套愉悅的體驗(yàn) 。設(shè)計(jì)師應(yīng)了解用戶的潛在需求，用創(chuàng)新的設(shè)計(jì)帶給用戶持續(xù)幸福感的心流 。打動(dòng)人心的設(shè)計(jì)來(lái)自于易用好用的功能，易用好用的功能洞察了用戶真實(shí)的需求與痛點(diǎn)，對(duì)用戶需求的多視角洞察來(lái)自于適時(shí)切換視角的設(shè)計(jì)能力，而這種能力 ， 幫助設(shè)計(jì)師驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)價(jià)值的最大化 。這種能力，在本質(zhì)上是要求設(shè)計(jì)師用「第一性原理」的思考方式去看待問(wèn)題，透過(guò)零散的現(xiàn)象梳理發(fā)展的脈絡(luò)看到本質(zhì) 。
當(dāng)設(shè)計(jì)師能夠利用視角切換尤其是全局視角創(chuàng)造突破性產(chǎn)品時(shí) ， 當(dāng)設(shè)計(jì)師不僅能洞察用戶行為更能對(duì)用戶懷抱同理心 ， 為他們的個(gè)性化訴求搖旗吶喊時(shí)，當(dāng)你的設(shè)計(jì)不僅僅易用好用還為用戶的生活帶來(lái)了持續(xù)幸福感時(shí)，作為設(shè)計(jì)師的你在不知不覺(jué)中已經(jīng)從設(shè)計(jì)增值向設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)升級(jí)了 。
窮漢的機(jī)遇：城郊有座古廟，由于香火不旺，古廟內(nèi)僅有一位和尚 。在古廟不遠(yuǎn)處的一個(gè)村子里住著一個(gè)窮漢，他一直渴望發(fā)財(cái)，但30多歲了，仍是窮漢 。一天，窮漢跑到廟里向和尚發(fā)牢騷：大師，你說(shuō)我頭腦也不算笨，有力氣，還經(jīng)常積德行善 。可為什么總沒(méi)有發(fā)財(cái)?shù)臋C(jī)遇呢？
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