速賣通宣布，由于不同國家的差異化運營策略調整，平臺預計2022年7月30日(北京時間)起陸續調整西班牙、法國、巴西、美國、韓國部分線上發貨線路關于未收到貨糾紛(即為NR)的發起規則 。

【速賣通西班牙、法國等未收到貨糾紛發起規則】速賣通表示，賣家發貨并填寫發貨通知后，買家如果沒有收到貨物或者對收到的貨物不滿意，最早可以在賣家發貨10天后申請退款(西法巴美韓五國的部分訂單，可在預計到達時間后申請退款 。
若賣家設置的限時達時間小于10天或為出現物流退回和異常情況的訂單、俄羅斯精品館訂單、本地倉服務訂單，則買家最早可以在買家全部發貨后立即申請退款)，買家提交退款申請時會在系統中生成爭議流程(“糾紛”) 。
公告顯示，NR發起規則中，“超限時達消費者可發起NR”改為“超預計到達時間(即為ETA)消費者可發起NR”，不做申明發貨時間的限制，即超ETA消費者可發起NR 。物流異常/退回、物流妥投(自提待取/妥投成功/妥投失敗)均可發起NR 。
據了解，ETA為訂單預計送達時間，根據賣家設置的備貨時間以及使用物流渠道的歷史妥投時效，在下單支付的時候向消費者展示的訂單預計送達時間 。
新規則覆蓋范圍內，超過預計送達時間，消費者可以發起NR糾紛 。糾紛判責結案時間保持不變，仍以限時達時間為準，如在限時達時間內仍未送達商品，消費者申請NR糾紛后即可獲得退款 。賣家可在訂單詳情頁查看ETA具體時間 。
需要注意的是，此次覆蓋國家包括：西班牙、法國、巴西、美國、韓國 。未覆蓋的國家及線路，未收到貨糾紛的發起規則保持不變，按舊版實施 。

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