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淘寶問大家惡意評價怎么解決？有技巧嗎？

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當我們開淘寶店鋪的時候，如果碰到惡意發表評價的顧客要如何去處理，這些買家是帶著任務來購物，很多人面對這種情況是沒有經驗 。那么淘寶惡意評價處理技巧是什么?

淘寶問大家惡意評價怎么解決？有技巧嗎？


一、評價管理頁面問大家投訴受理范圍
1、廣告：提問或回答內容涉及微信號、領券、轉賣等廣告信息 。
如：①這個怎么樣?②質量怎么樣.
2、惡意詆毀：惡意消費者利用提問或回答發布惡意誣蔑、誹謗商品等信息來攻擊淘寶商家
如：①這個吃了會得**病嗎?
②你問的什么智障問題?
二、評價管理頁面問大家投訴的操作及流程
第一步：填寫投訴說明和上傳舉證材料
投訴描述：商家可描述下內容或消費者賬號發生的異常行為 。
圖片憑證：如有與消費者的聊天或其他輔助憑證可上傳，若無也可不提交 。
旺旺聊天記錄：授權與會員的聊天記錄，如不清楚是否與會員有過交流，選擇授權即可 。
第二步：點擊“確認”按鈕即可提交投訴 。
投訴提交后，煩請關注3個工作日的審核期 。
溫馨提醒：您可在問大家列表頁投訴內容的右上角看到投訴結果，鼠標放上去可查看處理詳情及投訴編號(720開頭) 。
若平臺審核投訴成立，會對被投訴內容做屏蔽 。
溫馨提醒：若提問內容被投訴成立，則提問和回答均屏蔽;若回答內容被投訴成立，則該條回答被屏蔽(提問不受影響) 。
【淘寶問大家惡意評價怎么解決？有技巧嗎？】三、惡意行為投訴中心頁面 問大家投訴介紹
路徑：千牛賣家中心-客戶服務-惡意行為投訴，可針對“廣告”和“惡意詆毀”的兩大場景發起投訴 。
具體投訴規則與 上述評價管理頁面問大家投訴規則一致 。
四、手機淘寶app 問大家投訴介紹
路徑：商品詳情頁—問大家—點擊查看全部—找到需要舉報的問題/回復—進入問題詳情頁—點擊需要舉報的問題/回復后面的"..."點擊"舉報"按鈕 。
您發起舉報后，可關注3個工作日的審核期 。若審核通過則被舉報內容會被屏蔽 。目前暫無審核結果通知 。
五、注意事項
1、首先最重要一點,如果一個提問下面吃了不好的回答,商家本身千萬不要去回復,因為商家的回復對問大家的排名影響很大,越回復越排前;
2、問大家本身和時間因素關系很大,時間慢慢推移,老的自然會下去,另外就是可以選擇幾條回答比較好的,去多點點關注,就是那個小三角形.這樣好的回答就會上來;
3、另外如果問大家經常性吃到不好的回答,那就需要包裝包裝了,因為問大家回答是隨機抽到已買過的人回答,所以包裝的話就需要你讓shua手來回答，找不到shua手的話就得花錢讓專業團隊做個置頂了 。

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