快手的退款完結時長是指從退款申請到退款最終完結的總耗時，分為僅退款自主完結時長和退貨退款自主完結時長 。那么快手商家要如何提升售后指數?

一、退貨退款自主完結時長公式
退款自主完結時長=近30天退貨退款申請到退款完結總時長(剔除商家同意起買家操作時長)/近30天退貨退款完結總筆數
商家同意起買家操作時長：即從商家同意買家退貨申請起，到買家上傳單號/買家超時未上傳單號退款關閉/買家取消退款的時長將不被納入計算 。
退款完結：指的是退款單狀態為“退款成功”和“退款關閉”狀態 。
自主完結：指的是沒有平臺介入處理的退款單，平臺介入的退款不納入退款時長計算 。
二、為什么要降低退款自主完結時長
退款/退貨處理速度是售后服務中很重要的一項體驗，會直接影響消費者對整個交易服務的滿意度，進而影響店鋪的運營(復購、轉化等) 。同時退款完結時長越短相應星級會更高，增強消費者購買信心 。
三、如何降低退貨退款自主完結時長
1、合理配置使用售后小助手推薦策略

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