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消費者行為調查分析，消費者行為的四個特點

生活百科消費者


1.什么是消費者行為研究
消費者行為研究是指研究個人、集團和組織究竟怎樣選擇、購買、使用和處置商品、服務、創意或經驗，以滿足他們的需要和愿望 。
2.消費者行為研究的方法
消費者行為研究方法大致可分為兩大類：實證主義(positivism)和闡釋主義(interpretivism)
實證主義觀點強調了科學的客觀性，并視消費者為理性決策者
相反，闡釋主義觀點強調了消費者個人經驗的主觀意義，并認為任何行為都是受多重原因而不是單一原因支配的
3.消費者行為研究的必要性
營銷人員首先要有市場觀念，假如企業要獲得最大利潤，就要猜測和滿足消費者的需求 。因此，市場分析的內容首先就是要研究消費者，要了解消費者的需求和欲望，并以此作為制定企業計劃的基礎 。
通過科學地調查和分析消費者的行為，很多企業獲得了巨大的成功 。比如，寶潔公司曾首家開發出商標為“幫寶適”的一次性尿布，這種尿布非常方便，輕易使用并且節省時間，但是當這些顯而易見的好處在早期的廣告和促銷活動中被大力渲染的時候，產品的銷售卻一片蒼白 。后來，寶潔通過科學的調查研究，洞察問題所在，得知母親更加關心嬰兒的利益，其次才是自己的利益 。這一研究使營銷策略發生重大轉變，新的廣告強調“幫寶適”可以保持嬰兒更加干爽，更加舒適快樂，由此產品的銷量直線上升 。
從我國的營銷實踐來看，在消費者研究方面做的很不夠，有些研究只是請廣告公司進行一些市場調查 。這些調查至多只是一些數據的統計分析，而較少從消費者行為的角度真正研究消費者 。反觀許多跨國公司，卻相當注重消費者研究，美國企業對消費者行為的研究始于1950年，如今許多美國企業不僅在內部設立消費者研究部門，而且還與各大高校合作共同進行研究，從寶潔到沃爾瑪，莫不如此 。
4.消費者行為研究方法的科學性
消費者行為研究本身必須是客觀的，不能有任何主觀偏好 。而且在研究手段和研究程序上，一定要科學規范 。在研究方法的科學性方面至少要注重以下幾個問題：
樣本選擇的科學性 。由于時間和經費的限制，研究人員不可能調查每一位潛在的消費者，而只能選擇潛在購買者中的一部分做調查，即抽樣 。抽樣應十分慎重，非凡是樣本一定要具有代表性，假如抽樣階段出現錯誤就很難在研究的后期得到糾正 。
問卷制作的科學性 。問卷本身的科學性主要體現在其中所隱含的信度和效度的問題 。信度指的是量表的可靠性，即某一資料搜集工具是否能夠一致無誤地衡量相同的事物 。具有可信性的結果表明在相似的測驗條件下該結果具有可重復性 。效度則是指研究或測驗得到的信息精確地測量了研究者想要測量到的東西，即數據搜集工具和某些重要的績效標準之間必須有確實的關系存在 。一個有效的實驗意味著研究者能把研究結果概括到更大的范圍 。一個好的問卷調查表必須同時具有高的信度和高的效度，二者缺一不可 。

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