在社會上 ， 我們總不可避免地犯一些錯誤 ， 給周圍的人造成不同程度的傷害 。 而為了彌補我們的過失 ， 我們經常被教導 ， 這時應該向對方道歉 。 可是 ， 道歉并不是件簡單的事 。 心理學家對道歉的行為研究得越多 ， 就越是發現 ， 道歉這種行為比想象中的要復雜得多 。

【道歉代價昂貴】
犯錯誤后 ， 及時而誠懇的道歉是值得稱贊的 ， 可惜并非所有人都有這樣的勇氣 。 我們為何如此固執地堅守自己的錯誤呢？那是因為道歉付出的代價昂貴 。 如果不道歉的話 ， 我們可以逃脫責任 ， 不為自己犯下的錯事負責；而若是道歉 ， 恐怕就得接受相應的懲罰 。 美國美食節目主播保拉?迪恩就是這方面的代表 。 最近 ， 迪恩因為種族歧視而備受指責 ， 她承認了錯誤并且為此道歉 。 而道歉之后 ， 原來的幾家贊助商 ， 像家得寶、沃爾瑪等立即停止了對她負責欄目的贊助 ， 不久 ， 美食頻道也解除了與她之間的合同 。 我們都期望道歉后能得到他人的原諒 ， 但上述事實卻表明 ， 道歉未必等得到人們的諒解 ， 反而要承擔一連串毀滅性的結果——自己的形象在公共場合受損 ， 自己曾擁有的權力流失 ， 甚至還可能面臨更糟糕的情況 ， 被解雇而失業 。 要承受這些確實是不容易 ， 因此在公眾場合道歉實在是一件令人難以啟齒的事 。
其實 ， 除了逃避責任 ， 人們不愿道歉還有心理上的因素 ， 人們在道歉的同時也要付出一定的心理代價 。
首先 ， 堅決不道歉 ， 保持自己原來的立場不動搖 ， 可以維持自己的主動；相反 ， 如果道歉的話 ， 自己馬上就處于被動地位 ， 這種被動的感覺很不爽 ， 令人沮喪 。 其次 ， 道歉在某種程度上等于放棄自尊 ， 選擇不道歉反而會給自己那可憐的自尊留點余地 。 最后 ， 道歉無疑是承認自己的行為違背了個人的價值觀或道德觀 ， 這會使道歉者內心價值觀與行為發生矛盾沖突 。 因此 ， 對普通人來說 ， 如果不是外界壓力過大的說 ， 不道歉的感覺要比道歉的更好 ， 這就使得人們明知自己的言行有錯 ， 也盡可能不愿道歉 。
【人們對道歉者要求高】
心理學家設計了一個實驗 ， 發現個有趣的結果：假想的道歉比真實的道歉更加管用 。 現在 ， 讓我們來看看這個實驗 。
心理學家為每個志愿者配備了一個搭檔 ， 并拿出30元讓搭檔分配 ， 而事實上 ， 這些搭檔都告訴志愿者只有10元可分配 ， 然后分給對方5元 。 接著 ， 當研究人員告訴志愿者真相后 ， 志愿者都很憤怒 ， 覺得受騙上當了 。 之后 ， 心理學家開始測試道歉的作用了：一半參與者收到了真實的道歉 ， 而另一半被心理學家告知 ， 想象一下已經收到了道歉 。 而后 ， 心理學家讓志愿者給道歉打分 ， 以便評估道歉在安撫方面起到的作用 。 結果 ， 那些僅僅假想對方道歉的人比實際收到道歉的人打了更高的分數? ， 實際道歉的效果竟然這樣差 。
在現實生活中 ， 道歉達不到效果的例子也比比皆是 。 最近 ， 清華一個教授發表了一席言論 ， 意思是 ， 強奸妓女比強奸良家婦女罪過要輕 。 很快 ， 這一說法引來了眾多網民的不滿 。 不久后 ， 教授發表了致歉聲明 ， 為之前不負責任的話感到道歉 。 可是 ， 他的道歉卻沒有收到多大效果 。 論壇上 ， 微博上 ， 人們依然憤憤不已 。 為什么會這樣呢？因為他盡管道歉了 ， 但大家仍很難感到他的誠意 ， 并且 ， 人們還會猜測他是迫于輿論壓力才這樣做的 。 在這種情況下 ， 即使道歉了 ， 也不一定能得到所有人的原諒 。
實際上 ， 人們對道歉的要求非常高 ， 并且他們有很高的辨別真假歉意的能力 。 道歉的時候 ， 哪怕透漏出一點不真誠的一絲 ， 都會帶來不可預料的后果 。 不真誠的道歉不僅不能改善雙方的關系 ， 而且還會使事情更加惡化 ， 并且讓我們不再相信那些試圖讓我們原諒的人 。 只有真心誠意的道歉才能重塑道歉者在受害者心中的尊嚴及名望 。 所以 ， 如果一個人真有心道歉 ， 那么就必須誠心誠意 ， 做不到這些的話 ， 還不如不道歉 。

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