文圖/胡多錢
自2011年1月19日 ， 鐵路客戶服務中心開通試運行 。 旅客從現在起可以通過網上購票 。 從窗口售票到網上購票 ， 無非最大受益者是提高用戶的便捷出行 。 經歷幾年磨合鐵總優化了不少功能 ， 但為何它一直沒有得到良好的普及？這里指的它是火車票 。

一種新的進火車站方式引起大家關注 ， 這就是“自助式”進站 。 什么是自助式進站？簡單的說就是無紙化 ， 用戶網上購票后 ， 持有效證件即可刷身份證進站 。 進出站全程進憑一張身份證就暢通無阻 。 但目前僅支持網絡購票 ， 不僅如此鐵總并沒有所有的高鐵站都具備該功能 ， 只有大部分的站點才支持 。
使用二代身份證以外的其他有效身份證件如學生證、殘疾軍人證等購票的旅客 ， 需要核實優惠證件的票種以及按所購車票的乘車日期、車次在中途站進站乘車的旅客 ， 均不能使用電子車票進出車站 。
聽起來還是挺方便的功能 ， 為何大部分乘客依然還是選擇取票進站 ， 甚至有部分的乘客幾乎面臨晚點 ， 還是選擇插個隊取票進站呢 。 是鐵總沒有大力推薦或者沒有去引導用戶 ， 其中到底有哪些優點/弊端呢？下面就來分析一下 。



從網上檢索到部分網友問題
1.因為你根本不知道有些站到底能不能只憑身份證進站！
2.反正我覺得只有拿到票了 ， 才有那種我一定能坐上車的安全感……刷身份證老是擔心會不會來不及 ， 會不會坐錯車 ， 會不會排隊檢票了發現身份證不能刷 ， 心一直慌慌的 。
3.可以再在窗口和自助取票機取票用來報銷的 。
4.提前訂票 ， 忘記座位咋辦？查短信？查app？多麻煩 。 不如直接看票 。
5.檢票機器故障 ， 開啟人工檢票 ， 
6.因為很多車站根本就不支持刷二代身份證進出站 ， 尤其是近兩年開通的新線上的小站 。
據上收集的問題反應 ， 最多的是支持力度不夠 。 大概的整理一下主要問題存在 ， 1.站點不支持電子進站 ， 2.機器故障咋整 ， 3.要取票報銷 ， 4.愿意取票好核對信息 ， 安全 。



【明明可以直接用身份證上火車，為什么還要取票？】如果要徹底運用該功能 ， 鐵總方面還是需要加大力度完善設備需求 ， 并有效的引導乘客該如何合理使用 ， 而不是只有一小部分人知道這些不明覺厲的冷知識 。 另外可以在出站口安置需要報銷或者喜歡收藏火車票的用戶打印出票 。

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