視頻號櫥窗售后服務管理規則有哪些？附詳情

為進一步保障視頻號櫥窗商家和視頻號櫥窗用戶的合法權益,騰訊對其進行修訂與更改。那么視頻號小店售后服務是如何規定的?售后處理流程怎么操作?有售后服務要求嗎?售后服務是如何考核?下面給大家講述一下。

相關的售后規定，具體內容如下：
一、概述
1.1 適用主體
視頻號櫥窗規則適用于視頻號櫥窗生態體系各方(以下簡稱“各方”) ，包括視頻號櫥窗用戶、商家、達人、視頻號運營者、視頻號營銷人員及其他相關者等。
【視頻號櫥窗售后服務管理規則有哪些？附詳情】1.2 效力級別
視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人除應遵守國家法律法規的規定、與騰訊簽署的合作服務協議、相關視頻號櫥窗商家管理規則、騰訊平臺社區管理規則等相關協議、規則外，還應遵守本規則。前述協議規則中已有規定的，從其規定，未有規定或本規則有特殊規定的，按照本規則執行。
1.3 售后服務范圍
視頻號櫥窗商家應提供的售后服務包括但不限于視頻號櫥窗用戶發起的商品退、換貨服務，商品的安裝、調試、維修、技術培訓等服務，及時有效處理售后投訴服務，其他與售后相關的服務等。
二、售后服務原則
2.1 退換貨原則
2.1.1 質量問題退換貨處理
(1)因商品確實存在質量問題而產生退換貨的，視頻號櫥窗商家應一律承擔退換貨的售后服務。
視頻號櫥窗商家不得以無包裝、少原包裝配件為由拒絕履行退換貨售后服務，少配件的可采用折價方式退款。
(2)若視頻號櫥窗商家發貨后，由于物流配送中導致商品毀損等問題的，則視頻號櫥窗商家須承擔退換貨的售后服務。
(3)若視頻號櫥窗用戶收貨后發現錯發、漏發情形提交售后申請，若視頻號櫥窗商家不需要視頻號櫥窗用戶寄回商品，可按照不退貨補發新品的方式提供售后服務。
2.1.2 七天無理由退換貨處理原則
(1)視頻號櫥窗用戶自簽收商品之日起七天內，對支持七天無理由退貨并符合完好標準的商品，可發起七天無理由退貨申請。
七天指自物流顯示簽收商品的次日零時開始起算。
(2)視頻號櫥窗商家售出的商品是否支持“七天無理由退貨”及退回商品完好的標準，應當在商品詳情頁對視頻號櫥窗用戶做到顯著提示，并應遵守《視頻號櫥窗七天無理由退貨管理規則》規定。
2.2 返修服務原則
2.2.1 依據國家相關規定，或視頻號櫥窗商家銷售商品時附隨的質量保證書及售后服務保證書，商品如需維修的，則視頻號櫥窗商家應提供相應的售后服務。
注：如黃金珠寶飾品類，視頻號櫥窗用戶購買后尺寸大小存在不適合的情形時，視頻號櫥窗商家應為視頻號櫥窗用戶調整尺寸提供相應服務。
2.3 三包類商品售后服務原則
2.3.1 如商品有相應國家或各地質量監督部門制定的三包規定，視頻號櫥窗商家應按照相應規定為視頻號櫥窗用戶提供返修及退換貨服務。
2.3.2 國家有相關三包規定的依據國家規定執行，如國家無相關規定的，以各地質量監督部門制定的三包規定執行，如各地的規定沖突的，以規定較為嚴格的標準執行。
2.4 交易糾紛處理原則
2.4.1 視頻號櫥窗商家與視頻號櫥窗用戶對售后處理意見有分歧并溝通無果的，可以提交申請騰訊客服介入解決。交易雙方應遵守《視頻號櫥窗交易糾紛處理規則》規定。

視頻號櫥窗售后服務管理規則有哪些？附詳情

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