任何與在線聊天機(jī)器人“交談”的人可能會因?yàn)闆]有被傾聽或幫助而最終沮喪 。然而，聊天機(jī)器人通過人工智能(AI)的進(jìn)步提高了它們的交流能力，現(xiàn)在它們已經(jīng)準(zhǔn)備好在許多方面改善我們的生活 。

對話式人工智能是一種支持聊天機(jī)器人的技術(shù) 。——也叫虛擬代理 。他們的主要功能仍然是回復(fù)FAQ列表中的在線查詢 。他們旨在模仿人類語言，讓用戶放心 。
本杰明考恩是都柏林大學(xué)人機(jī)交互研究小組HCI@UCD的聯(lián)合創(chuàng)始人和聯(lián)合主任 。他認(rèn)為 ， 設(shè)計(jì)聊天機(jī)器人讓用戶覺得自己是人是錯誤的 。
“我認(rèn)為這是錯誤的，”考恩說 。“我們知道計(jì)算機(jī)擅長什么，我們也知道人類擅長什么 。當(dāng)我們消除了在這些對話中讓聊天機(jī)器人看起來像人類的愿望，我們就可以讓人機(jī)交互變得更容易 。
“在某種程度上 ， 他們試圖通過將聊天機(jī)器人呈現(xiàn)為人類來愚弄人們，以便人們在與它們互動時(shí)感覺更自然 。我們的大部分工作表明 ， 這可能是一件壞事，因?yàn)樗屓藗冋J(rèn)為這些系統(tǒng)比現(xiàn)在聰明得多 。”
他說，有一個危險(xiǎn)是，如果人們感到被欺騙，并相信他們正在與人類交談，他們就不會想使用聊天機(jī)器人和使用對話式人工智能的設(shè)備 。
【人工智能可以幫助聊天機(jī)器人更好地聊天】以GoogleDuplex為例 。它被宣傳為一個完全自動化的系統(tǒng) ， 可以為你打電話，但使用自然的人聲，而不是機(jī)器人的聲音 。這個想法是幫助人們預(yù)約和預(yù)訂 。

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