“逃避、懦弱，自己的女人說(shuō)放棄就放棄，你真是一點(diǎn)擔(dān)當(dāng)都沒有……”在情感導(dǎo)師的“鼓勵(lì)”下，大強(qiáng)(化名)選擇交納2000元 ， 在山東緣夢(mèng)人心理咨詢有限公司進(jìn)行情感咨詢 ， 嘗試挽回自己跟女友的感情 。但最終錢花了，卻沒有得到任何的幫助 。他意識(shí)到有問(wèn)題想要退費(fèi)，也被拒絕 。
跟女友分手后，大強(qiáng)經(jīng)常刷短視頻，在那些跟愛情有關(guān)的視頻下面點(diǎn)贊或發(fā)表評(píng)論 。3月份，在一個(gè)探討愛情的短視頻下，大強(qiáng)留下了一則感傷的評(píng)論，隨后一個(gè)“情感導(dǎo)師”私信了他 。
“對(duì)方通過(guò)私信告訴我，他們是正規(guī)公司，能幫我挽回感情情感博主的簡(jiǎn)介 。”大強(qiáng)加了這位情感導(dǎo)師的微信，他向?qū)熤v述了自己的戀愛經(jīng)歷 ， 講了女友的離去 。大強(qiáng)提供的微信聊天記錄顯示，這名導(dǎo)師經(jīng)常“鼓勵(lì)”大強(qiáng)追回自己的女友，并稱兩人之間的問(wèn)題，導(dǎo)師可以幫助解決 。
【情感博主的簡(jiǎn)介清沫網(wǎng)情感文章】經(jīng)過(guò)二十天的對(duì)話，在導(dǎo)師的一再引導(dǎo)和“鼓勵(lì)”下，大強(qiáng)動(dòng)了心，交了2000元錢，簽了合同，請(qǐng)求情感導(dǎo)師幫忙挽回和女友的感情 。
“交了錢以后，對(duì)方又推了另一個(gè)導(dǎo)師的微信給我，說(shuō)這個(gè)導(dǎo)師會(huì)為我量身打造方案 。”大強(qiáng)稱，在添加了另一個(gè)導(dǎo)師后，對(duì)方簡(jiǎn)單了解了他的感情經(jīng)歷 ， 便很少再溝通 。
“這個(gè)導(dǎo)師說(shuō)他很忙，一直在服務(wù)VIP客戶 。”大強(qiáng)表示 ， 第二名導(dǎo)師多次暗示他要再次交費(fèi)，成為VIP客戶清沫網(wǎng)情感文章，才能享受更好的服務(wù) 。
大強(qiáng)堅(jiān)持不再繼續(xù)交錢，兩名導(dǎo)師的態(tài)度變得跟之前大不一樣，甚至不再聯(lián)系大強(qiáng) 。大強(qiáng)意識(shí)到有問(wèn)題想要退費(fèi)，也被拒絕 。后來(lái)，這家公司的電線日 ， 根據(jù)大強(qiáng)提供的該公司的聯(lián)系方式，采訪人員多次撥打 ， 均無(wú)人接聽 。
企查查信息顯示，山東緣夢(mèng)人心理咨詢有限公司注冊(cè)資金300萬(wàn)元，企業(yè)簡(jiǎn)介是:“緣夢(mèng)人導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)全面關(guān)注您的幸福，用心出發(fā) ， 用愛陪伴，為你的親情、友情、愛情等各方面情感問(wèn)題以及情感危機(jī)提供實(shí)戰(zhàn)解決方案 。”
2020年10月，湖北警方搗毀了一個(gè)提供“挽回服務(wù)”的情感咨詢團(tuán)伙 。相關(guān)報(bào)道中稱 ， 該團(tuán)伙58名情感咨詢師都不具有專業(yè)素質(zhì)，基本靠預(yù)先設(shè)定好的話術(shù)提供所謂的咨詢服務(wù)，不少人甚至干過(guò)烹飪、汽修、導(dǎo)游等工作 。就是這樣一個(gè)團(tuán)伙，涉案金額高達(dá)200萬(wàn)元 。
山東千舜律師事務(wù)所的邱洪奇律師提醒，此類情感咨詢服務(wù)，性質(zhì)比較特殊，一旦消費(fèi)者對(duì)結(jié)果不滿想要退款，或者產(chǎn)生其他經(jīng)濟(jì)糾紛，維權(quán)難度比較大 。“主要是沒有統(tǒng)一認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn) ， 很難界定是否‘成功’ 。”
江蘇省社會(huì)心理學(xué)學(xué)會(huì)理事、國(guó)家二級(jí)心理咨詢師、婚姻家庭咨詢師馬勇曾對(duì)媒體稱，婚姻家庭咨詢確實(shí)存在 ， 如果只涉及愛情部分，則被稱為伴侶咨詢 。在很多國(guó)家 ， 伴侶咨詢行業(yè)非常成熟 。但是，這是一項(xiàng)雙方共同接受的咨詢服務(wù)，非單方苦苦挽回 。
采訪人員在企查查上以“情感咨詢”為關(guān)鍵詞搜素，相關(guān)企業(yè)有2118家 。有專家認(rèn)為，隨著社會(huì)對(duì)情感咨詢需求的逐漸增多 ， 情感咨詢行業(yè)魚龍混雜，相關(guān)部門更應(yīng)加大監(jiān)管力度 ， 助推行業(yè)良性發(fā)展 。
江西省心理咨詢師協(xié)會(huì)常務(wù)理事張立東建議，應(yīng)加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)情感咨詢行業(yè)的檢查力度 ， 對(duì)存在虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等行為的機(jī)構(gòu)或個(gè)人進(jìn)行懲處 。
深圳的吳蘭(化名)稱，她曾被注冊(cè)地為濟(jì)南市的另一家情感咨詢公司 ， 用相同的套路“騙”去了6萬(wàn)元錢 。
曾經(jīng)的從業(yè)者大白(化名)透露，有些情感咨詢機(jī)構(gòu)利用失戀者病急亂投醫(yī)的心態(tài)，設(shè)置套路誘導(dǎo)消費(fèi) 。
大白曾經(jīng)在北方-省會(huì)城市的一家情感咨詢公司工作，半個(gè)月后她選擇了辭職 。她透露，在入職時(shí) ， 會(huì)接受為期一周的培訓(xùn)，“培訓(xùn)的并不是心理學(xué) ， 而是銷售話術(shù)，會(huì)有相應(yīng)的成套話術(shù)，對(duì)應(yīng)不同的客戶 。”
大白稱，話術(shù)分為“出軌分手”“因現(xiàn)實(shí)分手”“因家庭分手”等不同的“劇本” 。按照劇本固定的流程與客戶對(duì)話，最終引導(dǎo)客戶交錢 。
“公司每周都會(huì)更新一些抖音的賬號(hào)，讓我們?nèi)ベ~號(hào)下短視頻的評(píng)論區(qū)找客戶，也有網(wǎng)站引流 ， 總之通過(guò)很多的途徑引流客戶 。”大白說(shuō)，在對(duì)話時(shí) ， 會(huì)承諾幫助客戶挽回要分手或者要離婚的對(duì)象，成功率95%以上，但這樣的承諾不會(huì)寫在合同上 。
具體流程是先由銷售員直接與引流來(lái)的客戶對(duì)話 ， 了解客戶的感情經(jīng)歷，利用話術(shù)引導(dǎo)客戶第一次付費(fèi)下單 。大白就曾擔(dān)任這樣的角色，在客戶付款后，會(huì)轉(zhuǎn)給公司一些更有經(jīng)驗(yàn)的“情感咨詢師” ， 以各種理由再向客戶收費(fèi) 。
“收費(fèi)沒有標(biāo)準(zhǔn)，你要來(lái)的多，提成也多，在了解客戶感情經(jīng)歷的時(shí)候，你就會(huì)知道客戶從事什么職業(yè) ， 月收入多少，根據(jù)這些信息來(lái)收費(fèi) 。”大白表示，公司在培訓(xùn)時(shí)給出的建議是 ， 前端銷售收取客戶月收入的一半 。
在客戶經(jīng)歷了兩輪收費(fèi)后，咨詢師會(huì)提供“發(fā)朋友圈”“買新衣服”“旅行”“深夜談話”“換新發(fā)型”等情感挽回方式 。
“這些方式，能挽回的成功率太低了，如果最后沒成，咨詢師就會(huì)說(shuō)沒有挽回的必要，建議客戶開始新的生活 。有難纏的客戶也不用管，不回話就行 。公司領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了，就算打官司對(duì)方也贏不了 。”大白認(rèn)為這就是赤裸裸的“” ， 于是半個(gè)月后就辭職離開 。
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