
據(jù)2022Q3財(cái)報(bào)披露 , 職業(yè)培訓(xùn)收入占Rev已經(jīng)達(dá)到9%,且正以接近環(huán)比翻倍的速度,成為新增長(zhǎng)引擎 。(如果算廣義口徑包含會(huì)員付費(fèi),收入占比已高達(dá)45%)
上月的公開信里,創(chuàng)始人周源甚至表達(dá):知乎想做的不止于一個(gè)平臺(tái),而是用技術(shù)推動(dòng)教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型 。
站在高管團(tuán)隊(duì)角度 , 他們順應(yīng)用戶求知、認(rèn)知需求,利用漏斗模型篩選出高ARPU客戶,進(jìn)一步提供教育培訓(xùn)服務(wù),怎么可能錯(cuò)了呢!
這吐槽不無(wú)道理,畢竟認(rèn)知、求知這類需求,本質(zhì)上是一種人性癢點(diǎn),不可能被治愈 。知乎設(shè)立的初衷也是如此——滿足人們一種自我感動(dòng)和認(rèn)同感 。而如今的貨幣化策略,多少有收割之嫌 。
那幾年,用戶喜愛(ài)讓人落淚的情感美文、資本熱捧、連小馬哥也半夜“雞叫”——“未來(lái)十年哪些基礎(chǔ)科學(xué)突破會(huì)影響互聯(lián)網(wǎng)科技產(chǎn)業(yè)?”
表外表里,將當(dāng)下的知乎與2017年全盛時(shí)期對(duì)比,發(fā)現(xiàn)其在商業(yè)化探索、社區(qū)生態(tài)建設(shè)等方面都可以作為一個(gè)標(biāo)桿,見(jiàn)證一家內(nèi)容社區(qū)的經(jīng)營(yíng)變遷 。
而復(fù)盤知乎5年間的潮起潮落,也對(duì)投資者判斷、分析、思考內(nèi)容社區(qū)企業(yè)價(jià)值,有極高case study之意義 。
2021Q4電話會(huì)議里,曾解釋道:知乎在用戶真實(shí)需求的驅(qū)動(dòng)下,社區(qū)已形成了面向中長(zhǎng)尾用戶和職業(yè)教育內(nèi)容的體系 , 而這部分職業(yè)教育的內(nèi)容是能夠與當(dāng)下的社區(qū)生態(tài)進(jìn)行協(xié)同的 。
就具體布局看,職業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)圍繞用戶學(xué)歷提升和職業(yè)技能提升兩個(gè)方向,設(shè)置了專門的付費(fèi)職業(yè)教育板塊 。
這一經(jīng)營(yíng)方針,肯定有其合理性 。畢竟消費(fèi)者是有很強(qiáng)動(dòng)機(jī) , 去提升自己職業(yè)技能,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自身職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 。
從商業(yè)角度看,知乎開出的藥方,是一次根治的特效藥,而非現(xiàn)實(shí)世界可行策略——持續(xù)出售“高復(fù)購(gòu)”的慢性病藥 。
如果像吉利德(藥企)的遭遇,特效藥徹底消滅了丙肝,當(dāng)然是很好,畢竟提高人類福利,但問(wèn)題是“知識(shí)付費(fèi)”,是一種癢點(diǎn)生意 , 治愈幾無(wú)可能 。
在它們渲染焦慮下,將“癢點(diǎn)”包裝成“痛點(diǎn)”(相關(guān)論述很多,這里不再贅述) 。但“幻象”很快破滅,許多用戶買了課程之后,焦慮并沒(méi)有因此緩解,對(duì)現(xiàn)狀并沒(méi)有太大改變 。
當(dāng)時(shí) , 網(wǎng)上盛傳這樣的段子:如果你每天還在看耶魯公開課,知乎果殼關(guān)注無(wú)數(shù),36氪每日必讀 , 喜歡羅振宇勝過(guò)喬布斯,逢人便談互聯(lián)網(wǎng)思維……那你應(yīng)該還在每天擠地鐵 。
據(jù)思維造物旗下的得到APP統(tǒng)計(jì),該平臺(tái)各類付費(fèi)課程的平均完成度不足35% , 自然科學(xué)領(lǐng)域的課程完成度更是只有8% 。
用戶購(gòu)買的課程難以轉(zhuǎn)化為知識(shí),只能“用腳投票”,復(fù)購(gòu)率低與用戶流失就成了知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)面臨的巨大難題 。
以得到為例抖音情感博主有哪些 , 2018-2021上半年,付費(fèi)用戶留存率整體呈下降趨勢(shì) 。趨勢(shì)相同的,還有收入和利潤(rùn) 。
回到知乎的職業(yè)教育,其并沒(méi)有改變知識(shí)付費(fèi)的本質(zhì)問(wèn)題——相比“知識(shí)”,更核心的賣點(diǎn)是“感覺(jué)學(xué)到了知識(shí)”,由此課程產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊、知識(shí)點(diǎn)碎片化等問(wèn)題,大量存在 。
可以看到 , 在考研類目、寫作課等產(chǎn)品下面,都充斥著差評(píng),比如全程錄播、價(jià)格貴、效果差等,知乎割用戶韭菜的質(zhì)疑聲不斷 。
基于上述種種,知乎在職業(yè)教育上的商業(yè)化探索 , 看似風(fēng)華正茂,成為營(yíng)收增長(zhǎng)先鋒,但后續(xù)實(shí)質(zhì)暗潮洶涌 。
事實(shí)上 , 知乎的商業(yè)化策略,不單單是“癢點(diǎn)”當(dāng)“痛點(diǎn)”治的問(wèn)題,還有一個(gè)痼疾——質(zhì)量經(jīng)濟(jì)和流量經(jīng)濟(jì)沖突的矛盾 , 也在不斷激化 。
一開始,知乎的廣告變現(xiàn)很克制 , 再疊加當(dāng)時(shí)知識(shí)付費(fèi)風(fēng)口——如下圖,2017年羅振宇直接坐上了火箭,搜素?zé)岫缺q 。
2017年,知乎光速完成D輪融資,據(jù)周源回憶:“還沒(méi)來(lái)得及寫PPT就談定了 , 錢到賬的速度也很快 。”
隨后兩年,又相繼刷新融資紀(jì)錄,特別是2019年的F輪融資,總金額4.34億美元,是近兩年來(lái)中文互聯(lián)網(wǎng)文化和娛樂(lè)領(lǐng)域金額最大的融資之一 。
隨后可以看到 , 經(jīng)過(guò)多次改版,廣告逐漸覆蓋了知乎的每一個(gè)位置——推薦頁(yè)、關(guān)注頁(yè)、問(wèn)題頁(yè)、答案頁(yè)以及評(píng)論頁(yè)等 。
由此,知乎的商業(yè)化進(jìn)程突飛猛進(jìn)——僅2018年上半年廣告收入同比增速就高達(dá)340% 。但也付出了慘痛代價(jià):被詬病廣告太多,口碑下滑 。
此外,廣告的本質(zhì)是流量經(jīng)濟(jì)讓人落淚的情感美文 , 需要持續(xù)不斷吸引眼球的話題 。但這和知乎這一產(chǎn)品哲學(xué)——質(zhì)量經(jīng)濟(jì),是完全違背的 。
但持續(xù)虧損的現(xiàn)實(shí),容不下“理想主義”——投資人預(yù)期想象遲遲得不到兌現(xiàn),失去耐心,開始爭(zhēng)相大逃亡 。回港上市時(shí)投資人的動(dòng)向就是最好的例證:長(zhǎng)期主義者今日資本徐新減倉(cāng)知乎近8成 。
這意味著泛娛樂(lè)化內(nèi)容和商業(yè)廣告,或?qū)⒊掷m(xù)消耗問(wèn)答社區(qū)的高質(zhì)量氛圍,后續(xù)的發(fā)展,多少讓喜愛(ài)的人,憂心忡忡,留下一聲嘆息 。
數(shù)據(jù)顯示,2018-2020年,鹽選專欄占新增付費(fèi)內(nèi)容的比例從15%提升至79% 。其中奇聞和言情為的故事專欄占Top100的87% 。
也就是說(shuō),本該為用戶提供專業(yè)內(nèi)容的會(huì)員服務(wù),真正吸引用戶付費(fèi)的內(nèi)容卻是泛娛樂(lè)內(nèi)容——鹽選欄目的付費(fèi)網(wǎng)文小說(shuō) 。
并且網(wǎng)文本質(zhì)也是一種“爽點(diǎn)”需求(而知乎這一產(chǎn)品價(jià)值主張是什么呢?),付費(fèi)解鎖 , 閱后即棄,購(gòu)買持續(xù)性存疑 。如下圖,知乎的付費(fèi)用戶規(guī)模一段時(shí)間內(nèi)有大的躍升,但最新季度增速腰斬回落 。
2016年前后,KOL抄襲、洗稿、接廣告寫軟文等現(xiàn)象,在貼吧、天涯以及微博等社區(qū)平臺(tái)上,成為不成文的規(guī)定 , 甚至構(gòu)成了一種商業(yè)模式 。
比如,2015年10月 , 孔鯉、胡嵐、君陌Faust等一些用戶為了推廣自己在知乎名為“二十四幀”的專欄,用相互點(diǎn)贊、編輯或刪除問(wèn)題話題等方式謀求更多曝光 。
也就是說(shuō),雖開放了用戶注冊(cè),向更多背景各異的人敞開了懷抱,但知乎對(duì)社區(qū)調(diào)性把控嚴(yán)防死守,甚至為此不惜開罪大V 。
畢竟,這種大V為了追求個(gè)人利益 , 抱團(tuán)點(diǎn)贊引流,操縱的現(xiàn)象 , 對(duì)于社區(qū)氛圍會(huì)產(chǎn)生巨大的破壞 。尤其會(huì)影響普通中小創(chuàng)作者的流量曝光度,打壓其創(chuàng)作熱情 。
而知乎的嚴(yán)格管控下——以公平的用戶“贊同”為基礎(chǔ) , 被點(diǎn)贊越多流量?jī)A斜越大,讓真正優(yōu)質(zhì)的回答 , 能在用戶的自然篩選下冒泡到最頂端 。
更進(jìn)一步引申來(lái)說(shuō),創(chuàng)作者對(duì)平臺(tái)的粘性 , 在于創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容后,所能收獲的精神成就、漲粉、變現(xiàn)等 。
這些收獲的累積 , 一方面會(huì)讓創(chuàng)作者對(duì)平臺(tái)有歸屬感;另一方面,也提高了創(chuàng)作者轉(zhuǎn)換平臺(tái)的成本,使得創(chuàng)作者不愿離開平臺(tái) 。
比如,從2017年開始,曹豐澤以及一幫和他有一樣態(tài)度的人,將“內(nèi)卷”活用為形容教育資源的錯(cuò)配和孩子們千軍萬(wàn)馬過(guò)獨(dú)木橋,內(nèi)卷開始逐漸在知乎流行開來(lái) 。到今天,內(nèi)卷甚至內(nèi)化到了每個(gè)人在線下口語(yǔ)的交流中 。
【讓人落淚的情感美文抖音情感博主有哪些】如下圖,一份騰訊科技的采訪調(diào)研顯示,這些來(lái)自法醫(yī)、通信、醫(yī)學(xué)等領(lǐng)域的專業(yè)人才,最在意的往往都是專業(yè)和職業(yè)得到認(rèn)可的成就感 。
電子書原本是想促進(jìn)用戶的創(chuàng)作欲,進(jìn)而同出版社聯(lián)動(dòng),把持內(nèi)容上游,但最終走向了和豆瓣、當(dāng)當(dāng)一樣的圖書分銷商路子 。
Live則更尷尬,大量真正專業(yè)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容 , 因?yàn)槭鼙娒妾M窄,開一場(chǎng)只能賺幾百元,還抵不上講主為了準(zhǔn)備課程而花掉的時(shí)間成本 。
遲遲變現(xiàn)乏力,疊加創(chuàng)作者群體復(fù)雜化下,頻頻出走的情況出現(xiàn)——2017年被“悟空問(wèn)答”一次挖走300名以上大V , 2019年又有一批大V出走到微博 。
一個(gè)典型的情況,很多問(wèn)題下的回答 , 從對(duì)問(wèn)題的回答變成了對(duì)其他回答的反饋——翻一下前面的十幾個(gè)回答,真正回答問(wèn)題的寥寥幾條,其他的回答都是針對(duì)某回答的評(píng)論 。
舉例來(lái)說(shuō),2019年,有人將大V張佳瑋過(guò)往撰寫的答案一一貼出,歷數(shù)其“洗稿”的證據(jù) 。一時(shí)間,質(zhì)疑張佳瑋的聲音層出不窮 。
然而這次知乎處理的不是有問(wèn)題者,而是以“持續(xù)發(fā)布不友善內(nèi)容、抱團(tuán)騷擾持續(xù)攻擊他人”為由,把提出質(zhì)疑的幾個(gè)ID全部封禁 。
創(chuàng)作氛圍變了,一些核心用戶起身從知乎離開 。應(yīng)該有不少人發(fā)現(xiàn)了抖音情感博主有哪些,每隔一段時(shí)間在時(shí)間線上會(huì)看到一個(gè)問(wèn)題:XXX 是退乎了嘛?點(diǎn)進(jìn)去會(huì)發(fā)現(xiàn),他們的個(gè)人主頁(yè) , 最后一次回答已是半年甚至一年前 。
有些人還在更新,卻開始迎合新規(guī)則 。比如知乎用戶“不想上吊王承恩”,曾以對(duì)時(shí)事新聞別開生面的評(píng)價(jià)而吸引關(guān)注 , 但現(xiàn)在,他主要的活動(dòng)是回答情感問(wèn)題 。
這樣的創(chuàng)作氛圍下,“知乎大 V”不知什么時(shí)候起成了一個(gè)貶義詞 , 對(duì)這樣的標(biāo)簽,談歸屬感,有點(diǎn)強(qiáng)人所難了 。
2017年前后,正值4G網(wǎng)絡(luò)高速滲透期,隨著智能手機(jī)普及率大增,圖文成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)主流 , 大行其道 。
這樣的背景下,主打知識(shí)問(wèn)答的知乎憑借著高逼格的調(diào)性 , 迅速崛起,截至2017年12月,月瀏覽量達(dá)到180億,用戶平均使用時(shí)長(zhǎng)60分鐘 。
同年,知乎還在2017年中國(guó)年度APP的社區(qū)類榜單中,力壓微博、QQ空間、百度貼吧等“國(guó)民級(jí)”社區(qū)APP,拔得頭籌 。
隨著5G滲透率持續(xù)高增長(zhǎng),視頻內(nèi)容興起,以抖音、快手為代表的短視頻平臺(tái)快速流行,成為新的時(shí)間熔爐,行業(yè)內(nèi)就此掀起了短視頻熱潮 。
之后上線視頻制作工具,配備運(yùn)營(yíng)政策,同時(shí)發(fā)布“海鹽計(jì)劃” , 針對(duì)視頻創(chuàng)作者進(jìn)行激勵(lì),對(duì)短視頻布局層層鋪開 。
與此同時(shí),知乎視頻業(yè)務(wù)在集團(tuán)內(nèi)部被降權(quán) 。最直觀的表現(xiàn)是,視頻業(yè)務(wù)一號(hào)位蔡林已于今年3月份離職,而除產(chǎn)品之外的近百人團(tuán)隊(duì),或轉(zhuǎn)崗、或被裁員 。
另一方面 , 短視頻創(chuàng)作有創(chuàng)作門檻,創(chuàng)作者想要轉(zhuǎn)變創(chuàng)作方式,尤其是知識(shí)類創(chuàng)作者 , 并不是一件容易的事 。
更重要的一點(diǎn)是,知乎問(wèn)答形式的本質(zhì)是雙向討論,視頻化則會(huì)改為單向傳輸 , 這對(duì)社區(qū)活躍度是一種降級(jí)損失 。
2017年,知乎是資本市場(chǎng)一顆冉冉升起的新星 , 大V們暢所欲言,社區(qū)欣欣向榮,商業(yè)化前景無(wú)限,正是價(jià)值和增長(zhǎng)最美的時(shí)刻 。
晚點(diǎn)LatePost:《我是愛(ài)知乎的,但我們不能假裝一切都沒(méi)有發(fā)生》中國(guó)新聞周刊:《百度一下,知乎沒(méi)問(wèn)題》
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