原告趙曉航與被告北京百度網(wǎng)訊科技有限公司（以下簡稱百度公司）名譽權(quán)糾紛一案，本院于2019年1月28日立案后，依法適用普通程序，公開開庭進行了審理 。原告趙曉航，被告百度公司委托訴訟代理人魯婷婷、秦麗華到庭參加訴訟 。本案現(xiàn)已審理終結(jié) 。
趙曉航向本院提出訴訟請求：1．百度公司賠償趙曉航精神損害撫慰金 6 元；2．百度公司向趙曉航提供“俏女佳人”真實的全部信息（包括姓名、身份證號、住址）；3．百度公司變更或撤銷其用戶協(xié)議中不具法律效力的條款及免責(zé)聲明內(nèi)容；4．百度公司向趙忠的遺孀、趙曉航的母親當(dāng)面賠禮道歉；5．百度公司消除對趙忠及其家人的不良影響，并在全國主流媒體（人民日報、解放軍報、新浪網(wǎng)刊登）和百度公司官網(wǎng)刊登致歉書，內(nèi)容經(jīng)法院審核 ， 時間置頂7日；在百度公司官網(wǎng)置頂刊登致歉書，時間為1個月；6．百度公司清理和刪除“俏女佳人”發(fā)布于百度貼吧、搜狐網(wǎng)、360 百科中對《紅珊瑚》作者的錯誤信息；7．百度公司恢復(fù)“趙忠”詞條原始創(chuàng)建詞條（恢復(fù)《紅珊瑚》是趙忠的代表作） 。本案在審理的過程中，趙曉航撤回了第4項訴訟請求 。事實與理由：2013年6月20號 ， 百度用戶“俏女佳人”于百度百科網(wǎng)頁“趙忠”詞條簡介中使用“趙忠是大文賊”，并刪除了趙忠的代表作中的歌劇劇本《紅珊瑚》 。該詞條“提交”給“百度百科” ， 經(jīng)其“編輯審核”很快即發(fā)布在百度網(wǎng)頁上 ， 且保留至2018年7月15號 。2018年7月初 ， 趙曉航先后赴百度公司投訴部門、通過“百科” 網(wǎng)頁申訴渠道維權(quán)投訴 ， 提出停止侵害、賠禮道歉、依法賠償、提供撰寫人信息等法律主張 。7月16日百度公司將上述侵權(quán)字段刪除后，于7月24日對趙曉航前兩次維權(quán)投訴給予了短信回復(fù) 。趙曉航認(rèn)為“回復(fù)”規(guī)避法律義務(wù)、否認(rèn)過失行為、推卸侵權(quán)責(zé)任、罔顧公民權(quán)益，于法無據(jù)、于情不通、于理相悖 。趙曉航于2018年8月6日將《我的第三次維權(quán)投訴》寄達“百度公司法務(wù)部”，要求其賠禮道歉、賠償精神損失6元人民幣 。趙曉航認(rèn)為百度公司非但未給予任何答復(fù)，反而對其《百度用戶協(xié)議》、《百度百科用戶協(xié)議》采取刪除、曲解、規(guī)避等手法予以“修改” ， 一意孤行地擴張自己的非法權(quán)利 ， 變本加厲地推卸應(yīng)當(dāng)履行的法律義務(wù)，得寸進尺地壓縮公民的維權(quán)空間 。
鑒于百度公司上述侵權(quán)行為 ， 根據(jù)《中華人民共和國民法總則》第109條和《民事訴訟法》之相關(guān)規(guī)定，特向人民法院提起訴訟，以維護趙曉航父親及家人的合法權(quán)益 。
百度公司辯稱：一、趙曉航是否有獨立的訴權(quán) 。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理名譽權(quán)案件若干問題的解答》第五條的內(nèi)容，“死者名譽受到損害的，其近親屬有權(quán)向人民法庭起訴 。近親屬包括：配偶、父母、子女、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母、孫子女、外孫子女 。”本案趙曉航是否有獨立提起并參加本案訴訟，獲取利益的權(quán)利 。即除本案趙曉航外，已故的趙忠先生是否有其他近親屬；如有，其他近親屬是否已授權(quán)趙曉航，或明確放棄參加本案訴訟和獲取利益的權(quán)利 。
二、百度公司已經(jīng)履行法定義務(wù)，不應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任 。（一）作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，百度公司適用“通知-刪除”的避風(fēng)港原則 ， 在履行了法定義務(wù)的情況下，不應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任 。（二）百度公司并非涉案文章的發(fā)布者和提供者；不知道也沒有能力事先知道涉案文章存在于涉案的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品中；現(xiàn)行法律也沒有課以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者事先主動審查的義務(wù)，因此對涉嫌侵權(quán)信息的知悉有賴于相關(guān)權(quán)利人的有效投訴 。（三）作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，百度公司已經(jīng)履行了事前提示和事后監(jiān)管的法定義務(wù)，不應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任 。（四）百度公司已經(jīng)依法向法庭提供“俏女佳人”的注冊信息 。
百度百科由百度公司于2008年4月正式發(fā)布，其網(wǎng)址為．baidu．com 。互聯(lián)網(wǎng)用戶通過百度百科網(wǎng)頁或者百度搜索引擎，輸入已被創(chuàng)建的詞條名稱后點擊確認(rèn) ， 即可了解該詞條的內(nèi)容 。按照目前百度公司在其官網(wǎng)用戶服務(wù)中心．baidu．com中《百度百科用戶協(xié)議》中介紹，百度百科是百度公司向用戶提供的信息存儲空間，用戶可以免費自由訪問并參與撰寫和編輯，分享及奉獻所知的知識 。
百度百科主頁詞條搜索欄右側(cè)設(shè)有“幫助”功能，點擊可進入“幫助中心”頁面 。該頁面中有“新手入門”、“百科理念”、“常見問題”、“百度術(shù)語”、“編輯規(guī)則”等介紹 。
點擊不同“問題”、“術(shù)語”、“規(guī)則”即跳轉(zhuǎn)至相關(guān)解釋頁面 。其中對以下“問題”、“術(shù)語”、“規(guī)則”主要解釋內(nèi)容為：
1．“詞條”，解釋為“詞條是百度百科所含內(nèi)容的基礎(chǔ)分割單位 。有一個單一的主題，用于闡述一件事物、一個人物、或他們具備特定主題的組合 。”
2．“義項”，解釋為“一個多義詞由詞條名及若干義項組成 。相同詞條名下每一個不同概念意義事物的敘述內(nèi)容稱為義項 。”
3．“編輯詞條”，在“新手入門”欄目中解釋為“如果你發(fā)現(xiàn)百度百科的詞條內(nèi)容不正確或者不全面，你可以動手改正它 。”
此外，在詞條頁面的右側(cè)都會有詞條編輯的“歷史版本”，點擊后出現(xiàn)該詞條歷史版本的更新時間、版本、貢獻者、頭銜、修改原因等信息 。
趙曉航在本案中所主張的“趙忠”百度詞條 ， 其義項為“（原海軍裝備部副主任、劇作家）”（以下簡稱案涉詞條） 。該詞條于2011年11月8日由網(wǎng)名為“昕升”的百度用戶創(chuàng)建 ， 詞條內(nèi)容分為“簡介”、“著作”兩部分，其中“著作”中包括“歌劇劇本《紅珊瑚》” 。本案訴訟中，趙曉航表示其與家人并不認(rèn)識網(wǎng)名為“昕升”的百度用戶 ， 但認(rèn)可其創(chuàng)建的案涉詞條內(nèi)容 。
2013年1月30日，案涉詞條被百度用戶“俏女佳人”編輯，將“著作”中的“歌劇劇本《紅珊瑚》”刪除，修改原因為“原文錯誤需要修改 。” 。歷史版本信息顯示該次編輯的更正時間為2013年1月30日14時14分 ， 更新時間為2013年1月30日14時39分 。2013年6月20日，“俏女佳人”再次對案涉詞條進行編輯 ， 將“簡介”末尾添加“趙忠是大文賊”字句，修改原因為“趙忠品質(zhì)不好，應(yīng)該揭露！” 。歷史版本信息顯示該次編輯的更正時間為2013年6月20日19時41分，更新時間為19時43分 。
2018年7月初，趙曉航認(rèn)為案涉詞條簡介被惡意添加侵犯趙忠名譽權(quán)的字句，先后赴百度公司投訴部門、通過“百科”網(wǎng)頁申訴渠道維權(quán)投訴，要求百度公司刪除上述字句，并進行賠禮道歉、賠償損失，同時披露“俏女佳人”身份 。2018年7月16日百度公司刪除了案涉詞條中“俏女佳人”添加的字句以及修改原因，歷史版本信息顯示修改原因為“更正錯誤” 。2018年7月24日，百度公司通過手機短信回復(fù)趙曉航，告知其已履行“通知-刪除”義務(wù)，不同意其他訴求 。2018年8月，趙曉航再次致信百度公司重申上述訴求 。
2019年3月7日，中國人民解放軍海軍工作部給本院出具書面材料，稱趙忠系該部原海軍部文工團總團團長 ， 經(jīng)該部查證，趙忠在任上述職務(wù)期間，由其組織、指導(dǎo)并執(zhí)筆，趙忠、鐘藝兵、林蔭梧、單文作詞，胡世平、王錫仁作曲，創(chuàng)作了歌劇劇本《紅珊瑚》 。趙忠提供的中國音樂出版社出版的歌劇《紅珊瑚》劇本、演出節(jié)目單以及《建國50周年新中國舞臺 影視藝術(shù)精品選》中，均記載趙忠為歌劇《紅珊瑚》的作者之一 。百度公司在訴訟中對上述證據(jù)不持異議 。
2019年7月19日 ， 本案第二次開庭時，案涉詞條中“著作”仍未有“歌劇劇本《紅珊瑚》” 。趙曉航表示其可以對此進行編輯，恢復(fù)原詞條內(nèi)容，但堅持要求百度公司進行恢復(fù)，百度公司對此表示同意 。2019年8月6日，案涉詞條中著作一欄被百度用戶“23456_12”增加內(nèi)容為“歌劇《紅珊瑚》編劇” 。
本案訴訟中 ， 百度公司向本院披露百科用戶“俏女佳人”的注冊信息，包括綁定手機、注冊時間（2011年）、注冊IP以及個人簡介 。趙曉航認(rèn)為百度公司應(yīng)當(dāng)提供“俏女佳人”的姓名以及身份證號碼 。百度公司稱 ， “俏女佳人”注冊時 ， 并沒有互聯(lián)網(wǎng)實名認(rèn)證，且手機號的認(rèn)證已屬實名認(rèn)證 。
國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室2015年2月4日發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號名稱管理規(guī)定》 。該規(guī)定自2015年3月1日施行 。該規(guī)定首次明確要求 ， 互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)按照“后臺實名、前臺自愿”的原則 ， 要求互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)使用者通過真實身份信息認(rèn)證后注冊賬號 。
【北互e周年 · 案件宣判周 百度百科詞條涉名譽侵權(quán)一案判決全文】百度公司稱，其現(xiàn)行《百度百科用戶協(xié)議》是《百度百科協(xié)議》的更新版本 。因百科協(xié)議官方公示路徑唯一，且僅公示現(xiàn)行版本 ， 同時因百科產(chǎn)品上線至今已有十余年，互聯(lián)網(wǎng)公司員工流動性大等多方面的原因，無法調(diào)取全部歷史版本的百科協(xié)議，即無法提供“俏女佳人”編輯“趙忠”詞條時所適用的協(xié)議內(nèi)容 。
百度公司稱其所能提供的最早版本的《百度百科協(xié)議》，系其2015年7月經(jīng)公證的《百度百科協(xié)議》，并提供（2015）京方正內(nèi)經(jīng)證字第08956號公證書 。該公證書對當(dāng)時《百度百科協(xié)議》的內(nèi)容進行公證 。
上述《百度百科協(xié)議》中規(guī)定了詞條與評論的刪除原則 ， “凡符合下列任何情況的詞條或評論，都將被刪除:……D．含有人身攻擊內(nèi)容 誹謗他人 ， 散布虛假信息……用粗言穢語侮辱他人 ， 造成身心傷害……” 。權(quán)利說明中載明，“1．百度百科用戶不得侵犯包括他人的著作權(quán)在內(nèi)的知識產(chǎn)權(quán)以及其他權(quán)利 。由于用戶的相關(guān)帖子引起的任何知識產(chǎn)權(quán)糾紛，其責(zé)任在于用戶本人，與百度百科無關(guān) 。…… 5．百度百科用戶的言論侵犯了任何第三方的著作權(quán)或其他權(quán)利，第三方提出異議時，百度百科有權(quán)自行決定刪除相關(guān)的內(nèi)容 。……9． 百度百科不對用戶發(fā)表的內(nèi)容及附屬品（如示例代碼、圖片等）的正確性進行保證，用戶發(fā)表的內(nèi)容及附屬品（如示例代碼、圖片等）不代表百度觀點和立場 。”
現(xiàn)行《百度百科用戶協(xié)議》的更新時間為2018年1月26日 。其中詞條與評論刪除原則中亦含上述《百度百科協(xié)議》中“D”項內(nèi)容 。權(quán)利說明中載明，“1． 百度百科尊重他人知識產(chǎn)權(quán)和合法權(quán)益，同時要求用戶也要同樣尊重他人知識產(chǎn)權(quán)和合法權(quán)益 。百度百科的用戶不得侵犯包括他人的著作權(quán)在內(nèi)的知識產(chǎn)權(quán)、名譽權(quán)以及其他合法權(quán)利 。由于用戶上傳的內(nèi)容引起的任何知識產(chǎn)權(quán)糾紛或侵犯第三方的其他合法權(quán)利 ， 百度百科有權(quán)根據(jù)實際情況刪除相關(guān)內(nèi)容，且有權(quán)追究用戶的法律責(zé)任 。給百度百科或他人造成損失的，由用戶獨立自行承擔(dān) 。……”
與《百度百科協(xié)議》相比，《百度百科用戶協(xié)議》增加了“免責(zé)聲明”一項，內(nèi)容為“1． 百度百科有權(quán)利但無義務(wù)對用戶發(fā)表的內(nèi)容（包括文字、圖片、音頻、視頻等其他形式）進行審查，同時不對用戶發(fā)表的內(nèi)容的正確性進行保證 。2． 用戶在百度百科發(fā)表的內(nèi)容僅表明其個人觀點及立?。淮戇俁裙鄣愫土⒊?。用戶為內(nèi)容的發(fā)表者，需對所發(fā)表內(nèi)容負責(zé)，因其發(fā)表內(nèi)容引發(fā)的一切糾紛，由該內(nèi)容的發(fā)表者承擔(dān)全部法律及連帶責(zé)任 。百度百科不承擔(dān)任何法律及連帶責(zé)任 。3． 百度公司對于本協(xié)議內(nèi)容擁有最終解釋權(quán)和修訂權(quán)，一旦本協(xié)議發(fā)生變動，百度百科會直接在百度百科網(wǎng)站上公布修訂后的協(xié)議內(nèi)容，并視為百度百科已經(jīng)通知用戶 。”
訴訟中趙曉航認(rèn)為百度公司在收到其投訴后變更了《百度百科協(xié)議》內(nèi)容，增加免責(zé)條款，擴張權(quán)利，但未就此提供充分證據(jù)，且與《百度百科用戶協(xié)議》更新時間不符 。
百度公司認(rèn)為，創(chuàng)建、編輯百度詞條的審核規(guī)則是不斷完善的過程，在2013年“俏女佳人”編輯“趙忠”詞條時并不需要審核，趙曉航對此不予認(rèn)可 。百度公司在訴訟中稱，無法提供當(dāng)時的編審規(guī)則 。
關(guān)于編審規(guī)則，百度百科“幫助中心”中“編輯規(guī)則”項下的“10分鐘學(xué)會編輯百科”、“參考資料”等詞條中進行了說明 。
通過查閱歷史版本信息，“10分鐘學(xué)會編輯百科”詞條于2013年7月26日創(chuàng)建，最新版本更新時間為2018年12月13日 。通過對比兩個版本，以下內(nèi)容基本一致：
百度百科的內(nèi)容應(yīng)該是客觀真實、可查證的 。對于百科來說，個人觀點、記憶、傳言等（如，我爺爺說趙云是笑死的）都是不夠可靠的，這類內(nèi)容不適合收錄進百科；所有內(nèi)容都應(yīng)該有公開發(fā)表的可靠來源 。
如果您確認(rèn)您所掌握的資料是客觀真實的并且有資料可以查證，您可以點擊詞條名旁邊的“編輯詞條”按鈕或者“編輯本義項”按鈕，更正錯誤的內(nèi)容，并在更正的內(nèi)容之后使用“參考資料”按鈕功能標(biāo)明您的參考資料來源 。
當(dāng)您已經(jīng)按照以上各步完善或創(chuàng)建了一個詞條，您可以使用“預(yù)覽詞條”按鈕看看它的實際效果 。如果確認(rèn)沒有問題 ， 就點擊“提交”按鈕吧 。
提交詞條版本之后 ， 您可以在右上角“我的百科-我的貢獻”中的“待通過版本”中看到它 。系統(tǒng)將對您提交的版本進行自動審核 ， 確認(rèn)不存在違反國家法規(guī)、有明顯錯誤、邏輯不合理等基本規(guī)則的內(nèi)容后，您的版本就會審核通過，成為該詞條的最新版本了 。
也許您的版本不幸違反了某項質(zhì)量規(guī)則，無法通過，系統(tǒng)將給出您的版本不能通過的理由，那就麻煩您更正該問題后重新提交您的版本 。以上就完成了百科詞條的整個編輯過程 。希望您在編輯過程中始終牢記百度百科的質(zhì)量原則：可信、可讀、完整、客觀 。
通過查閱歷史版本信息，“參考資料”詞條最新版本更新時間為2019年8月8日，于2013年7月29日創(chuàng)建 。該詞條創(chuàng)建時的主要內(nèi)容為：
百度百科是人人可編輯的百科全書 。那么，它如何保證其內(nèi)容都是客觀真實的？如何避免有的用戶將錯誤的 ， 或者不可靠的內(nèi)容寫進百科？百度百科不是全知全能的，無法判斷所有內(nèi)容的正誤，也沒有辦法對所有內(nèi)容的客觀真實性負責(zé) 。因此，百度百科只收錄有據(jù)可查的事實 。
簡單來說，百度百科認(rèn)為，寫進百科的內(nèi)容不應(yīng)該是被編輯者個人認(rèn)定為真實的內(nèi)容，而應(yīng)該是公開發(fā)表的，每個人都可以查閱并核實其真實性的內(nèi)容 。其他的內(nèi)容，由于無法簡單地驗證其真實性，所以百度百科不收錄，以避免提供錯誤的知識 。
百科全書本身不提供新觀點，它只是對“已有知識”的集合和綜述 。百科全書沒有辦法保證所有的“已有知識”都是正確的，但它希望保證所有的“已有知識”都被“正確地闡述”了 。為了達到這一目的，百科中所有的內(nèi)容都應(yīng)該與“公開發(fā)表的已有知識”相聯(lián)系，讀者可以查閱資料的出處以了解其可靠性 。這就是為什么我們需要參考資料 。
關(guān)鍵信息點必須有參考資料 。關(guān)鍵信息點只會改變讀者對整個主題的理解方向的信息點 。例如，學(xué)術(shù)概念的定義、事件的起因等 。在新增、修改關(guān)鍵信息點時 ， 參考資料不可缺失 。
本院認(rèn)為，自然人的名譽權(quán)等人格尊嚴(yán)受法律保護，禁止用侮辱、誹謗等方式損害自然人的名譽 。網(wǎng)絡(luò)用戶、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者利用網(wǎng)絡(luò)侵害他人民事權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任 。具體到本案而言，趙曉航主張的侵權(quán)事實涉及到其父死亡后的名譽侵權(quán)，因此本院首先需要確定趙曉航是否有權(quán)提起本案訴訟，趙忠的名譽是否受到損害 。在上述兩個問題均成立的前提下，需要對百度公司是否承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任以及承擔(dān)責(zé)任的方式進行分析 。
首先，我國法律、司法解釋明確賦予死者近親屬提起名譽權(quán)侵權(quán)訴訟的權(quán)利 。《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》（以下簡稱侵權(quán)責(zé)任法）規(guī)定，被侵權(quán)人死亡的，其近親屬有權(quán)請求侵權(quán)人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任 。《最高人民法院關(guān)于審理名譽權(quán)案件若干問題的解答》亦規(guī)定，死者名譽受到損害的，其近親屬有權(quán)向人民法院起訴 。近親屬包括：配偶、父母、子女、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母、孫子女、外孫子女 。《最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問題的解釋》同樣賦予死者近親屬就侵害死者名譽利益主張精神損害賠償?shù)臋?quán)利 。
其次，對死者進行負面的社會評價，不僅侵犯了死者的名譽，也影響到近親屬整體利益以及個人利益 。因此，對于死者任一近親屬，均有權(quán)請求法院對死者人格權(quán)進行保護，也可以同時基于其近親屬身份追究侵犯其本人人格權(quán)的責(zé)任 。
百度百科是以百度用戶創(chuàng)建、編輯的詞條內(nèi)容作為基礎(chǔ)，向互聯(lián)網(wǎng)用戶提供知識的開放平臺 。盡管案涉詞條并非“趙忠”親友所創(chuàng)建，或者授意他人創(chuàng)建 ， 但根據(jù)趙曉航所述可知，詞條創(chuàng)建時的內(nèi)容獲得趙忠親友的認(rèn)可，互聯(lián)網(wǎng)用戶可以通過該詞條了解趙忠的生平及其代表作品，并形成對趙忠的客觀評價 。趙曉航提供的大量證據(jù)，可充分證實趙忠系歌劇《紅珊瑚》的作者之一 。“俏女佳人”系某百度平臺用戶注冊的虛擬名稱，其通過編輯“趙忠”詞條，將原詞條中的代表作品，歌劇《紅珊瑚》刪除 。盡管“俏女佳人”并未直接發(fā)表否認(rèn)趙忠代表作的言論，但此種掩蓋事實的行為，將影響互聯(lián)網(wǎng)用戶真實、全面的了解趙忠的生平及其代表作品，并形成對趙忠的客觀評價，一定程度上造成趙忠的社會評價降低的后果 。
趙忠系我國老一輩文藝工作者，其生前創(chuàng)作了諸多文藝作品，尤其是歌劇《紅珊瑚》，系新中國文藝作品中的精品，理應(yīng)受到后人的尊敬 。“俏女佳人”在案涉詞條中的“簡介”末尾添加明顯對趙忠職業(yè)道德、人格加以侮辱、貶損的言論，基于百度百科的開放性，上述內(nèi)容一經(jīng)添加，將可被趙忠的親友，以及不特定的互聯(lián)網(wǎng)用戶獲悉，且從內(nèi)容發(fā)布至被百度公司刪除，歷時五年之久 ， 嚴(yán)重損害了趙忠的名譽 。
百度公司作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，通過其開辦的百度百科，為互聯(lián)網(wǎng)用戶上傳、瀏覽各類信息提供開放的平臺 。該公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)侵權(quán)責(zé)任法以及相關(guān)司法解釋的相關(guān)規(guī)定，履行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的各項義務(wù) 。
趙曉航主張百度公司存在過錯并構(gòu)成侵權(quán)，主要認(rèn)為該公司未能提供“俏女佳人”的實名注冊信息，未對該用戶實施的侵權(quán)行為進行及時、有效的干預(yù) 。因此，對于百度公司是否構(gòu)成侵權(quán)，應(yīng)當(dāng)從網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的信息披露以及審核義務(wù)方面進行分析 。
《最高人民法院關(guān)于審理利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益民事糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》（以下簡稱網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益規(guī)定），人民法院可以根據(jù)原告的請求及案件的具體情況，責(zé)令網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者向人民法院提供能夠確定涉嫌侵權(quán)的網(wǎng)絡(luò)用戶的姓名(名稱)、聯(lián)系方式、網(wǎng)絡(luò)地址等信息 。本案中，百度公司已向本院披露“俏女佳人”的注冊信息 。“俏女佳人”這一賬號注冊時，我國尚未要求互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在網(wǎng)絡(luò)用戶注冊時進行實名認(rèn)證，因此百度公司無法提供該用戶姓名、身份證號等信息不存在過錯 。趙曉航要求百度公司繼續(xù)向其提供上述信息，本院不予支持 。
侵權(quán)責(zé)任法第三十六條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)用戶利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實施侵權(quán)行為的，被侵權(quán)人有權(quán)通知網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施 。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者接到通知后未及時采取必要措施的，對損害的擴大部分與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任 。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者知道網(wǎng)絡(luò)用戶利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)侵害他人民事權(quán)益，未采取必要措施的，與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任 。根據(jù)上述法律規(guī)定可推知，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者對于注冊網(wǎng)絡(luò)用戶實施的侵權(quán)行為，應(yīng)當(dāng)在被侵權(quán)人有效通知的情況下采取必要措施 。但是對于應(yīng)當(dāng)知道的侵權(quán)行為，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者則要進行主動審核并采取措施 ， 否則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任 。
趙曉航在發(fā)現(xiàn)案涉詞條被“俏女佳人”添加侵權(quán)字句后通知了百度公司，百度公司經(jīng)審核后進行了刪除 。雙方爭議的核心焦點在于，在刪除侵權(quán)字句之前，百度公司是否對本案侵權(quán)行為應(yīng)當(dāng)進行主動審核，即百度公司是否知道或者應(yīng)當(dāng)知道侵權(quán)行為，是否應(yīng)當(dāng)采取措施 。網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益規(guī)定中 ， 對于如何認(rèn)定侵權(quán)責(zé)任法第三十六條中的“知道”列舉了應(yīng)當(dāng)綜合考慮的因素 。結(jié)合本案情況，應(yīng)當(dāng)根據(jù)上述司法解釋的規(guī)定 ， 從以下三方面分析百度公司的審核義務(wù) 。
正如百度公司對于百度百科的介紹，百度百科向用戶提供的信息存儲空間 ， 用戶可以免費自由訪問并參與撰寫和編輯，分享及奉獻所知的知識，從而達到不斷收集、豐富各類知識的目的 。同時，在海量詞條內(nèi)容的基礎(chǔ)上，借助百度公司搜索引擎功能 ， 能夠讓互聯(lián)網(wǎng)用戶對其信息需求進行精準(zhǔn)定位 。此種服務(wù)方式在充分利用網(wǎng)絡(luò)空間“互聯(lián)互通”的優(yōu)勢，促進信息分享、交流互鑒，推動網(wǎng)絡(luò)文化繁榮發(fā)展方面發(fā)揮了非常積極的作用，充分體現(xiàn)了平等、自由、開放的網(wǎng)絡(luò)精神 。
客觀上，在用戶所創(chuàng)造、編輯詞條過程中涉及到的知識共享以及觀點表達 ， 存在引發(fā)侵權(quán)的風(fēng)險 。作為百度百科的管理者，百度公司應(yīng)當(dāng)具備預(yù)防上述風(fēng)險發(fā)生的意識，并應(yīng)當(dāng)根據(jù)其能力采取必要、合理的措施加以規(guī)制 。尤其是對于人物類詞條的編輯，因涉及到對人物的評價，加之人人可以編輯的運行機制，極易出現(xiàn)主觀化、情緒化以及特殊針對性的表達 。因此百度公司對于百度百科人物類詞條編輯的監(jiān)管力度無疑需要提升 。
根據(jù)百度公司的陳述，百度百科從發(fā)布之初，通過用戶協(xié)議的形式公布內(nèi)容發(fā)布規(guī)則 ， 且協(xié)議內(nèi)容不斷更新、完善，以此作為預(yù)防侵權(quán)措施的手段之一 。本案訴訟中，百度公司始終未向本院提供案涉詞條被“俏女佳人”編輯時所適用的用戶協(xié)議 。作為百度百科的管理者，百度公司應(yīng)當(dāng)具備保存其歷次更新用戶協(xié)議的意識和能力 。因此對于案涉詞條被“俏女佳人”編輯時百度百科的內(nèi)容發(fā)布規(guī)則，百度公司并未提供證據(jù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)舉證不能的不利后果 。
即便根據(jù)百度公司所能提供的最早版本的用戶協(xié)議，即2015年7月經(jīng)公證的《百度百科協(xié)議》進行對照，其中對于禁止發(fā)布含有侮辱、誹謗、虛假性的內(nèi)容均進行了提示 ， 亦不能說明百度公司采取了預(yù)防侵權(quán)的合理措施，分析如下：
其一，百度公司稱，案涉詞條被“俏女佳人”編輯時并不需要審核通過，但無法提供當(dāng)時的編審規(guī)則 。基于本院對百度公司存證責(zé)任的分析，百度公司應(yīng)當(dāng)對其主張承擔(dān)舉證不能的不利后果 。
其二，根據(jù)人物類詞條編輯存在的風(fēng)險分析，以及百度公司應(yīng)當(dāng)具備的防范意識以及管理能力 ， 百度公司應(yīng)當(dāng)對該類詞條的編輯內(nèi)容是否侵犯名譽權(quán)等人格權(quán)進行審核 。反觀本案中“俏女佳人”對案涉詞條進行的兩次編輯，均未提供任何參考資料，且在添加侵權(quán)字句時修改原因為“趙忠品質(zhì)不好，應(yīng)該揭露！”，沒有任何客觀依據(jù)，百度百科完全可以對不當(dāng)編輯進行阻卻 ， 但是兩次編輯均短時間獲得通過，說明百度公司并未通過有效措施對不當(dāng)編輯行為加以預(yù)防和控制 。
以上分析足以說明，百度公司在應(yīng)當(dāng)知悉網(wǎng)絡(luò)用戶利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)侵害他人民事權(quán)益之時，未采取必要措施，未盡到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的管理義務(wù) 。百度公司應(yīng)當(dāng)向趙曉航承擔(dān)民事侵權(quán)責(zé)任 。
百度公司未有效制止侵權(quán)行為的發(fā)生，該侵權(quán)行為給趙曉航造成了較為嚴(yán)重的精神損害，因此百度公司應(yīng)當(dāng)賠償趙曉航精神損害撫慰金 ， 并向其公開賠禮道歉 。
關(guān)于賠償數(shù)額，趙曉航主張的金額僅為象征性賠償，本院予以尊重并支持 。侵權(quán)人承擔(dān)賠禮道歉、消除影響或者恢復(fù)名譽等責(zé)任形式的 ， 應(yīng)當(dāng)與侵權(quán)的具體方式和所造成的影響范圍相當(dāng) 。由于本案糾紛主要因案涉詞條的編輯行為所引起，公開消除影響的范圍也應(yīng)當(dāng)限定于案涉詞條本身 。為達到合理范圍消除影響的目的 ， 賠禮道歉應(yīng)當(dāng)以聲明的形式，在百度百科中案涉詞條頁面的顯著位置予以刊登，聲明內(nèi)容需經(jīng)過本院審核 。對于刊登聲明的時間，由本院綜合考慮侵權(quán)行為的嚴(yán)重程度以及達到消除影響、慰藉受害人的效果進行確定 。百度公司拒不履行的，本院將在媒體上公布判決書主要內(nèi)容，由此產(chǎn)生的費用由百度公司承擔(dān) 。
在本案訴訟中，案涉詞條中趙忠代表作《紅珊瑚》已被恢復(fù)，趙忠要求百度公司恢復(fù)詞條內(nèi)容的請求權(quán)基礎(chǔ)事實已不存在，故該項訴訟請求不成立 。
趙曉航要求百度公司清理和刪除“俏女佳人”發(fā)布于百度貼吧、搜狐網(wǎng)、360 百科中對《紅珊瑚》作者的錯誤信息 。本院認(rèn)為，搜狐網(wǎng)、360 百科并非百度公司經(jīng)營，其無法處置網(wǎng)絡(luò)用戶在上述平臺發(fā)布的內(nèi)容；雖然百度貼吧與百度百科均由百度公司開發(fā)并管理，但二者分屬不同產(chǎn)品，使用規(guī)則亦存在較大差別，不宜在同一案件中進行審理 ， 趙曉航亦未提供證據(jù)證明侵權(quán)事實，因此對該項訴訟請求，本院不予支持 。
趙曉航認(rèn)為百度公司在其投訴后 ， 為了規(guī)避責(zé)任而修改百度百科用戶協(xié)議 ， 但未就此提供充分證據(jù)，且與《百度百科用戶協(xié)議》更新時間不符 ， 本院不予采信 。趙曉航要求百度公司變更或撤銷其用戶協(xié)議中不具法律效力的條款和免責(zé)聲明 。對此本院認(rèn)為 ， 趙曉航在本案中提起的是侵權(quán)之訴，而上述請求涉及合同內(nèi)容，與本案侵權(quán)內(nèi)容并非同一法律關(guān)系，故應(yīng)當(dāng)予以駁回 。
盡管本院駁回趙曉航關(guān)于變更、撤銷百度百科用戶協(xié)議部分內(nèi)容的訴訟請求，但本院同時要指出：隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與技術(shù)的不斷創(chuàng)新與升級，以百度百科為代表的網(wǎng)絡(luò)百科 ， 已經(jīng)逐步成長并發(fā)展成為媒體、互聯(lián)網(wǎng)用戶乃至整個社會重視和依賴的信息獲取渠道之一，呈現(xiàn)出社會公共利益的屬性 。這種與社會公共利益緊密結(jié)合的屬性 ， 繼而對互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設(shè)提出更高的要求 。因此，本案中看似一個網(wǎng)絡(luò)百科的詞條被篡改，但其結(jié)果不單是對特定受害人名譽權(quán)的損害 ， 更影響到網(wǎng)絡(luò)百科的真實性、客觀性、權(quán)威性，影響到互聯(lián)網(wǎng)用戶的利益 ， 影響到社會公共利益 。因此，百度公司為了降低運營風(fēng)險而擴充免責(zé)內(nèi)容的做法并不足取 。百度公司在保持、促進網(wǎng)絡(luò)百科知識共享、人人協(xié)作、獲取便捷的同時，有責(zé)任充分運用日新月異的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高審核系統(tǒng)的邏輯判斷、運算能力，輔之以增強對詞條創(chuàng)建、編輯的人工審核力度，營造風(fēng)清氣朗的網(wǎng)絡(luò)空間，讓網(wǎng)絡(luò)百科類產(chǎn)品真正服務(wù)于社會，服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展 。
綜上所述，依照《中華人民共和國民法總則》第一百零九條、第一百一十條第一款；《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》第十五條第六項、第七項、第八項，第十八條 ， 第二十二條，第三十六條；《最高人民法院關(guān)于審理利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益民事糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第四條、第九條、第十六條、第十七條；《最高人民法院關(guān)于審理名譽權(quán)案件若干問題的解答》第五條、第七條、第十條、第十一條；《最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問題的解釋》第三條第一項、第八條第二款；《中華人民共和國民事訴訟法》第六十四條第一款；《最高人民法院關(guān)于適用《中華人民共和國民事訴訟法》的解釋》第九十條之規(guī)定，判決如下：
一、本判決生效之日起七日內(nèi) ， 被告北京百度網(wǎng)訊科技有限公司在百度百科“趙忠（原海軍裝備部副主任、劇作家）”詞條頁面的顯著位置公開發(fā)布賠禮道歉公告，向原告趙曉航賠禮道歉，消除影響；該公告須連續(xù)刊登七日，公告內(nèi)容需經(jīng)本院審核；逾期不執(zhí)行，本院將在相關(guān)媒體上刊登本判決書的主要內(nèi)容，所需費用由被告北京百度網(wǎng)訊科技有限公司承擔(dān) 。
如果未按判決指定的期間履行給付金錢義務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國民事訴訟法》第二百五十三條之規(guī)定，加倍支付遲延履行期間的債務(wù)利息 。
如不服本判決，可在判決書送達之日起十五日內(nèi) ， 向本院遞交上訴狀，并按對方當(dāng)事人的人數(shù)提出副本，交納上訴案件受理費，上訴于北京市第四中級人民法院 。如在上訴期滿后七日內(nèi)未交納上訴案件受理費的，按照撤回上訴處理 。
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