【hr|你知道HR人力資源三支柱的起源嗎？一文帶你了解真相！】

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在最開始之前 ， 我們先來了解一下「人力資源」這個概念的起源 。 「人力資源」前身被稱作「」 ， 它的主要工作內容是為企業招聘員工 ， 支付薪資 ， 發放員工福利 ， 工作內容比較邊緣化 。

直到美國密歇根大學的教授戴維·尤里奇做了研究后發現 ， 一個有著優秀素質的HR人員可以影響企業大約20%的可控績效 ， 于是他開始提出「人力資源」這個概念 ， 因為他認為“人才”是企業快速發展最不可或缺的“資源” ，不應當僅僅是個“打雜”的后勤部門 ， 而應該是企業的戰略伙伴和變革先鋒 ， 幫助企業創造更多價值 。 這個概念提出以后 ， 全球范圍內的企業逐漸開始引進“人力資源”這個概念 。


在過去的半個世紀中 ， 人力資源管理總共經歷了三次不同階段的變革 ， 第一個是行政事務階段 。 在這個階段里 ， 人力資源工作中80%的時間投入卻只產生了20%的價值 ， 大部分精力都消耗在繁雜的行政事務 ， 并且標準不一、效率低下 。 后來演變到了第二階段—職能化管理 ， 這個階段的人力資源工作可以分為六大模塊 ， 分別是人力資源規劃、招聘與配置、培訓與開發、績效管理、薪酬福利管理、勞動關系管理 ， 這也是如今中小企業里最常見的人力資源配置模塊 。
但是這種按工作劃分的但是缺點也很明顯 ， 各個版塊之間不互通 ， 工作銜接容易出現斷層 。 而隨著人力資源管理變革的加速 ， 目前已經邁入了第三個階段：戰略性管理階段 ， 人力資源的工作核心聚焦在企業的組織變革 ， 戰略部署 ， 今天我們要學習的HR三支柱模式 ， 就是戰略性人力資源管理模式的代表 。
那么什么是HR三支柱模式呢？ 簡單的來說 ， 人力資源的三個支柱分別是COE專家中心 ， HRBP業務合作伙伴和SSC共享服務中心 ， 這三個支柱像一個循環閉合的三角形 ， 每個支柱各自獨立工作但又互相配合 ， 共同形成一個完整的工作閉環 ， 一起服務于企業內部的人力資源管理工作 。

我們先來了解第一個支柱——共享服務中心（簡稱SSC） ， 學術界里公認它起源于20世紀80年代的美國 。 當時美國福特汽車公司在歐洲成立了世界上第一個共享服務中心 ， 這個新成立的部門主要集中處理員工的薪酬查詢 ， 工資單打印等工作 ， 通過集中化 ， 信息化地處理 ， 大大提高了工作效率 。 無獨有偶 ， 1984年 ， 通用電氣公司在北美也首次建立了跟財務相關的共享服務中心 ， 目的在于通過信息化的流程加強對于財務工作的管控 ， 結果同樣也提高了運營效率 。 作為HR三支柱之一的共享服務中心 ， 福特公司和通用電氣的實踐與探索可以說是HR三支柱模式的起源 。
簡單的來說 ， 共享服務中心SSC搭建了一個人力資源服務共享的平臺 ， 將不同部門內部的人力資源工作 ， 比如員工招聘、薪酬福利的核算與發放、員工勞動合同管理等等事務性工作集中起來 ， 統一由這個共享中心為員工提供一體化、數據化、自助化的工作支持 。 它是整個三支柱模型中最基礎的一個支柱 ， 一方面它是標準化服務的提供者 ， 負責解答員工對于基礎人事的問詢 ， 除此之外它又能研究員工需求 ， 為員工提供定制化、可信賴的HR服務 。 總而言之 ， 共享服務中心通過合并集成式的服務 ， 標準化的流程 ， 使企業的人力資源工作實現標準統一、服務一致的效果 ， 最終幫助企業實規模經濟 ， 降低成本 。

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