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跨境電商退貨退款的方法有哪些 跨境電商退貨退款如何處理( 二 )

生活百科退貨


當然 ， 我們還是有很多方法可以避免這些情況的發生 ， 下面我們來看一個比較典型的例子 ， 這是一款 t恤的產品 ， 賣家在產品標題上把材料寫得很清楚 ， 產品詳情頁中的尺碼信息也是非常完整的 ， 包括胸圍 ， 衣長肩寬等等都有詳細的參數 。
跨境電商退貨退款如何處理
第二 ， 這個賣方在描述時 ， 使用了一些較為中性的話語 ， 如本產品的尺寸有5厘米左右的誤差 ， 請諒解 ， 有一些色差和瑕疵屬于正常現象 ， 所以我們賣家一定要用這些比較中性的話語 ， 后期遇到退款糾紛 ， 這些細節描述就會比較有利 。
另外 ， 這個銷售者對產品的包裝、細節等進行了說明 ， 我們可以看到作為賣家做的結果 ， 銷售量為1,000多 ， 好評數208 ， 差評只有一次 ， 作為賣家 ， 能在服裝類中把一款產品的銷量做到1,000多而且幾乎沒有差評 ， 其實是很厲害的 。所以我們要向這位賣家學習 ， 適當地銷售商品也要誠懇 。
要將退貨率和差評率降到最小 ， 那我們在對產品進行描述時 ， 一定要把描述寫得很中性 ， 有些可能存在的問題 ， 必須及時地進行描述 ， 這樣購買者看到產品描述后 ， 就不會抱有太高的期望 ， 收到貨后 ， 他也有一些心理準備 ， 相反 ， 如果你的產品細節描述過于完美 ， 導致買家期望過高 ， 那么換來的一定是差評和退貨 。這就好比你相貌只有七分 ， 你準備和一位從未見過面的女孩約會 ， 然后在微信里對她說 ， 其實我自己長得也沒那么帥 ， 見到我之后心里落差不要太大 。
說完這句話后 ， 女生這個時候也已經做好了心理準備 ， 不會對你抱有太高的期望 ， 你經過一番打扮后就出門去見她 ， 此時她還沒見到你 ， 因為對你沒有抱太大的期望 ， 可能她對你的感覺只有5分 ， 結果見到之后卻比預想的好多了 。這時 ， 她知道你一定會有一種喜歡的感覺 ， 畢竟比她預料的要好 。同理 ， 買家在收到貨物前對你的產品的期望并不高 ， 但在收到貨物后卻超出他的預料 ， 那你一定會收獲買家的五星好評 ， 所以聽完我的介紹后 ， 你應該有一個基本的判斷 。概括一點 ， 要降低退貨率 ， 寫好詳細說明是關鍵 。
因此 ， 回到我們剛開始的第一個問題上 ， 為什么我不建議你做店群瘋狂地去用 ERP 鋪貨 ， 很重要的一個原因 ， 這么做會導致產品退貨率很高 ， 因為你作為一個銷售員 ， 一個人去店群的經歷畢竟是有限的 ， 你不可能對每個產品的詳細信息都編輯得很清楚 ， 那必然會導致很高的退貨率 ， 所以為什么我一直在強調做垂直類目 ， 走精品化運營路線 ， 這才是未來的趨勢 。

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