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跨境電商退貨退款的方法有哪些 跨境電商退貨退款如何處理

生活百科退貨


最近有賣家反映 ， 做蝦皮跨境電商退貨率越來越高 ， 讓人很頭痛 ， 有沒有什么辦法能夠降低退貨率 ， 還有一些打算開通蝦皮店鋪的新手賣家也在問我 ， 建不建議做店群 。好 ， 那么我們今天就來聊聊這幾個問題 。站在退貨率的角度上 ， 首先我不建議大家去做店群 ， 其次我們應該有效地降低退貨率 。
先談談 ， 怎樣有效地降低退貨率 。因為退貨已經發生 ， 那么肯定是在交易的過程中出現了問題 ， 拋開個別惡意退貨的買家 ， 或是因為個人原因收到產品不喜歡這樣的情況 ， 我們首先要分析下退款的常見原因 。就是美妝類 ， 多數銷售商由于在編輯產品 listing、產品詳情頁時 ， 存在一些成分描述不清楚 ， 容量信息不準確 ， 或缺少諸如使用說明等細節信息而造成的退貨 。
例如許多賣家在上架美妝產品時 ， 有些成分如果沒有寫清楚 ， 會造成部分買家在使用后因化妝品成分導致面部出現過敏癥狀 。例如 ， 我舉一個很常見的例子 ， 一些化妝品中有一個成分 ， 叫做十八烷醇 ， 有些人使用過十八烷醇后并不會對其產生過敏 ， 但是有些人使用過后臉上會出現過敏的癥狀 ， 所以賣家在上架產品時 ， 一定要將成分信息寫清楚 。
下面我們來看幾個例子 ， 我們可以看到做得比較好的產品 ， 銷售商在規格、容量上寫得都是非常詳細 ， 包括保質期、使用方法和功效 ， 整個產品的詳細信息一目了然 ， 而且整體的布局也是非常好的 ， 這種做法有利于訂單的轉化 ， 所以這款產品的銷量也是很好的 ， 因為每一款產品的銷售細節都是很好的 。
【跨境電商退貨退款的方法有哪些 跨境電商退貨退款如何處理】接下來 ， 我們再看一看 ， 服裝類銷量較大 ， 其次也是退款比較多的一個類目 ， 服裝類常見退款原因 ， 主要還是圖片信息不完整、尺碼信息不準確、服裝材料描述錯誤、產品與實物差距過大等 。首先來說圖片和實物差距太大 ， 我們也挺好理解的 ， 就好比你在日常生活中閑來無事 ， 無意中添加了一位女生的微信 ， 打開她朋友圈一看 ， 發現她是一個打扮時尚 ， 長相甜美的女生 。
這時 ， 你一定會情不自禁地去找她聊天 ， 對她滿懷著各種美好的幻想 ， 結果有一天你約了她出來 ， 發現她相片與真人差距很大 ， 這時 ， 你的心理落差也會特別大 。因此 ， 這種情況的發生 ， 主要還是集中于做代發的賣家 ， 從上架產品到出單發貨 ， 整個過程中都沒有看到產品長什么樣 ， 更別談把控質量了 。那么問題應該如何解決 ， 可以觀看我往期的視頻 ， 之前的一期講的如何篩選1688優質的供應商 。因此 ， 我建議那些在做一件代發的賣家一定要選擇好自己的供貨商 ， 這樣做的話 ， 就不會出現太多圖片和實物差距太大的現象 。

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