接聽客戶投訴電話 。一般是坐在電腦前接聽客戶的來電，然后根據知識庫快速搜索客戶投訴相關業務資料，并根據業務資料情況對客戶進行解釋答疑，如果遇到資費等問題，需對客戶信息進行鑒權查詢，了解客戶的通話、消費等情況，對客戶投訴問題進行分析，并答復客戶 。
這類型工作要求熟悉電腦和移動業務系統的操作，對業務有一定的了解，對于特別難處理的問題，可以稍微安撫客戶，待具體查清和請示班組長后再對客戶實施回復 。一般有幾個坐席同時工作，整體工作難度不大，但要求有強大的心理承受能力，因為相當部分客戶帶著怨氣投訴，各種罵人的話都會張口而出，而移動公司重點考核客戶滿意度，一旦處理不好，或者客戶回復過程中語氣語調控制不好，會招致客戶升級投訴和滿意度低分評分，那將很大影響自身的績效，進而影響收入 。
【10086呼入客服干什么工作內容】
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