怎樣改變人們的行為 _行為

想象這樣一個場景。當你走進一個繁忙的百貨公司，有人走進你伸手向你要錢：“請問可以給我一些零錢搭公共汽車嗎？”如果這個人不是乞丐，而是一個博士呢？
作為法國研究的一部分，研究者想要知道，只是通過一些經過斟酌的話語，他們是否可以改變人們的行為，讓他們給予一個陌生人更多的錢。最終，他們發現了一個簡單而有效的方法可以讓人們給出雙倍的錢。
這個詞句的改變不僅增加了人們給陌生人搭公共汽車的錢，也有效地提升了慈善捐款和志愿調查的參與度。事實上，最近一個包含 42 項研究、涉及超過 22000名參與者的總結分析指出，在請求最后附上的只字片語可以獲得人們的認同，使接受請求的可能性提高一倍。
那么，研究者發現的神奇詞句究竟是什么呢？那就是“請問可以給我一些零錢搭公共汽車嗎？但是給或不給你可以自由選擇” 。
這個發出請求的技巧表明了，如果我們確信選擇是自由的，則更有可能被說服。這種效果不僅在面對面的互動中被觀察到，也存在于電子郵件交流中。盡管研究沒有直接關注產品和服務如何運用這種方法，但是研究提供了幾個具有操作性的觀點來指導公司影響用戶行為。
“想要”，還是“不得不”
卡內基梅隆大學娛樂技術中心的 Jesse Schell 博士，研究了人們娛樂背后的心理。在擔任自己游戲工作室的 CEO 之外，Jesse Schell花了數十年時間來潛心研究為何人們愿意花費大量的時間玩諸如《憤怒的小鳥》或《魔獸世界》這類游戲玩得入神，而不是用這些時間做些別的事情，比如他們的日常工作或是填報稅表。
在今年的設計創新溝通娛樂（D.I.C.E）峰會，Jesse Schell 敘述了行為是“想要” VS. “不得不” 的差別。Jesse Schell認為，我們想要做的事情與你不得不做的事情之間的差別就是“工作與娛樂……約束與自由……效率與歡愉之間的差別。”
此外，Jesse Schell 堅信自主意識是享受某種體驗的關鍵所在。Jesse Schell 指出了 Edward Deci 和 RichardRyan 的研究，他們的“自我決定理論”確認了一種觀點，那就是個體自主選擇是保持主動的關鍵要求。
不幸的是，太多“處心積慮”的產品失敗了，因為它們讓人感覺是“不得不”，人們有義務做的事情，而不是他們“想要”做的事情。Jesse Schell指出，神經科學研究顯示“大腦里有不同的渠道尋求著積極的結果并避免消極的結果。”
當面對“不得不”，我們的大腦將它們認定為懲罰，所以我們采用捷徑、作弊、逃避的方法，或是在很多 App或是網頁的情況下，我們卸載它們或是點擊別的以便遠離被掌握的那種不舒適的感覺。（比如這個《史上最賤游戲》，很少人在被賤男嘲笑后能堅持不看攻略通過！）

怎樣改變人們的行為

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