“為滿足合同中客戶的需求，超過載重幾倍的天線被設(shè)計(jì)到同一個(gè)鐵塔上；同一個(gè)站點(diǎn)360度的平面上居然要打出100多個(gè)微波方向，幾乎無法工作；鐵塔上掛滿設(shè)備，承重遠(yuǎn)超設(shè)計(jì)……項(xiàng)目進(jìn)度停滯，一邊是現(xiàn)場(chǎng)沒有貨可用，一邊是上千個(gè)集裝箱里的物料如山般堆在倉(cāng)庫(kù)中卻發(fā)不出去……”當(dāng)時(shí)的項(xiàng)目經(jīng)理回憶道。
在雙方高層會(huì)議上，客戶集團(tuán)高層說：“這個(gè)項(xiàng)目金額巨大，對(duì)我們至關(guān)重要，如果到6月份仍然達(dá)不到要求，我們將停止項(xiàng)目。”
在巨大的壓力下，網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)專家茆耀東帶領(lǐng)技術(shù)骨干王富忠、Sitanggang、洪建華、朱暢等員工和客戶團(tuán)隊(duì)一起封閉數(shù)十天，重新優(yōu)化規(guī)劃方案，骨干鏈路用光纜替換微波；針對(duì)印度尼西亞微波頻率干擾問題，引進(jìn)新的波段；逐條優(yōu)化傳輸方案，原光纜替代方案也從最初預(yù)計(jì)的近5100公里降低至2200公里。
就這樣，項(xiàng)目組邊勘測(cè)、邊規(guī)劃，邊設(shè)計(jì)、邊發(fā)貨，在IT、供應(yīng)鏈和解決方案等部門的支持下，規(guī)劃和集成供應(yīng)有序進(jìn)行，最終柳暗花明。華為網(wǎng)絡(luò)穿越了沼澤和原始森林，跨過了海島、火山和地震帶，成功保證M項(xiàng)目的最終目標(biāo)達(dá)成。隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的推進(jìn)，客戶也一躍成為印度尼西亞數(shù)據(jù)用戶發(fā)展最快的運(yùn)營(yíng)商。
華為服務(wù)人靠著這種強(qiáng)烈的使命感和不服輸?shù)膭蓬^，邊打仗邊建設(shè)，一步一步構(gòu)筑了包括項(xiàng)目管理、技術(shù)管理、流程管理、資源管理和集成供應(yīng)等在內(nèi)的系統(tǒng)性專業(yè)能力，將硝煙彌漫的戰(zhàn)場(chǎng)變成平穩(wěn)有序的建設(shè)基地，把交付團(tuán)隊(duì)從游擊隊(duì)打造成正規(guī)軍。
現(xiàn)在，我們每年能夠交付1萬多個(gè)項(xiàng)目，安裝100多萬個(gè)基站，鋪設(shè)4萬公里光纜，相當(dāng)于繞地球一圈。我們擁有業(yè)界最強(qiáng)的交付能力和項(xiàng)目管理水平，讓華為成為客戶信賴的合作伙伴?，F(xiàn)在華為的基站遍布全球的五大洋七大洲，我們?yōu)槭澜缰鹨坏劳ㄐ诺娜f里長(zhǎng)城。

文章插圖

▲基站安裝
永不中斷的電波——“守夜人”的責(zé)任
在去往 Concepcion（康塞普西翁）的路上，沿途的地面上都是半尺長(zhǎng)的大裂縫和坑坑洼洼的大坑?？等瘴魑淌?010年2月27日智利8.8級(jí)大地震中受災(zāi)最嚴(yán)重的城市。N客戶的微波中斷了，孫大偉和Cesar Perez、Cesar Molina駕駛一輛車，逆著逃離災(zāi)區(qū)的人群和車流，正匆匆趕往這座城市，去協(xié)助客戶恢復(fù)通信。在震區(qū)的100個(gè)小時(shí)中，他們經(jīng)歷了多次余震，最終成功地幫助客戶恢復(fù)了通信。
孫大偉憨笑著回憶道：“最慘的是沒水洗漱，幾天下來，感覺渾身難受。后來發(fā)現(xiàn)賓館的泳池中還有些積水，于是我們就用垃圾桶取了一些，用來擦臉，擦完后那感覺叫個(gè)爽啊。還有一次余震，我們正在調(diào)測(cè)，集裝箱機(jī)房晃得就像是在坐海盜船，我緊緊地抱著配線架，驚得心都快要跳出來了。”
有人問：“去震區(qū)，你不害怕嗎？”
他認(rèn)真答道：“說不害怕是假的，但是沒有辦法?；謴?fù)通信是我們的責(zé)任，早打通一個(gè)電話，就可能挽救一條生命。再說即使我不去，其他人也會(huì)去，何況我們離那里最近?！?br /> 孫大偉只是華為維護(hù)人的一分子。哪里有災(zāi)難，哪里就有華為維護(hù)人的身影。汶川地震、尼泊爾地震、智利地震、日本海嘯、墨西哥颶風(fēng)……為了能及時(shí)打通生命救護(hù)通道，華為維護(hù)的兄弟們戰(zhàn)勝恐懼，履行使命，奔赴通信設(shè)備受災(zāi)最嚴(yán)重的地方，爭(zhēng)分奪秒，搶通基站等通信設(shè)施，第一時(shí)間恢復(fù)通信網(wǎng)絡(luò)。他們是維護(hù)人的先鋒，他們?yōu)闉?zāi)后的救助工作做出了巨大貢獻(xiàn)，被客戶高度認(rèn)可。
與此同時(shí)，還有更多的華為維護(hù)人默默無聞，周而復(fù)始地工作在客戶的網(wǎng)絡(luò)上。他們，每十秒幫助客戶解決一個(gè)問題；他們，每天深夜工作在數(shù)百個(gè)升級(jí)、改造和網(wǎng)絡(luò)割接現(xiàn)場(chǎng)，表面上波瀾不驚，實(shí)際上暗流涌動(dòng)，驚心動(dòng)魄；他們，每周為大大小小的體育賽事、商業(yè)峰會(huì)、重大節(jié)日的通信保障而精心準(zhǔn)備、日夜值守，是客戶眼中的“網(wǎng)絡(luò)大俠”——俄羅斯的Samusenko，中東的Muhammad，歐洲的Krasimir，拉美的李倫臣，非洲的Bouadma，亞太的劉龍海，中國(guó)的唐運(yùn)虞，就是高手。比如唐運(yùn)虞，客戶甚至聲稱：“只要是唐運(yùn)虞寫的方案我們都免檢查！”再比如沙特阿拉伯的朝覲保障，16戰(zhàn)16捷，只要有服務(wù)Fellow王楠斌在，客戶的信心就滿滿的?？蛻舴Q贊道：“Excellent performance, especially the tiger team!”（表現(xiàn)非常卓越， 特別是老虎團(tuán)隊(duì)?。?/p>

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